今年十一黄金周，焦作旅游真正实现了经济效益和社会效益双丰收，黄金周期间没有出现一起旅游投诉，“不让一位游客在焦作受委屈”的庄重承诺得到良好兑现，优质服务成为了黄金周里最靓丽的一道风景线，经受住了游客的考验，无论在景区的各个角落，游客都能真切地感受到温馨、周到、文明、优质的服务，黄金周期间到焦作旅游的百万海内外游客广泛赞誉焦作旅游服务黄金质量，焦作“景美、人亲”，不愧“世界杰出服务品牌”的称号。
——周到服务方便游客。设置合理的路标及时告诉游客该怎样到达景区、清楚的景区指示牌随时提示游客所在景区的位置、设施完善的游客服务中心帮助游客解决旅程中的困难，每一位到焦作的游客都能实实在在地感受到旅游的方便。云台山景区是全国的热点景区，过去每到黄金周由于游客太多造成景区十分拥挤，影响了游客的游览质量，为了彻底解决景区游客多，交通拥挤的问题，景区投资了1.5亿元全面实施了数字化景区建设工程，可以随时监控景区内每一个景点的客流情况，随时采取有效分流措施，游客可以根据提示随时调整自己的游览路线，避开高峰，整个景区黄金周期间没有出现游客拥堵现象，为游客创造了一个方便、轻松的旅游环境。焦作影视城是一处具有浓厚东周、战国时期文化特色的影视旅游景点，如果没有很好的导游讲解就很难真正完全领悟景区的魅力所在，为了使游客能记住影视城、了解影视城，展示景区深厚内涵，避免走马观花式的旅游，十一期间焦作影视城倾情推出了免费讲解服务，游客每到一个小景点都有导游讲解，都能详细了解相关知识，感受到周到服务无处不在，这样做虽然景区在经济效益上受到了一点损失，但在游客心中树立了良好形象，赢得了游客的好评。焦作各景区还从细微处着眼，想游客所想，供游客所需，尽最大可能为游客提供方便，景区都在黄金周期间配备了医疗救护车、婴儿车、残疾人专用轮椅等；在游客服务中心配备了电子寄存柜、免费为游客提供茶水等；通过广播等途径不间断地提醒游客各类注意事项，避免发生意外；针对吸烟的游客景区内还设置了专门的吸烟点。
——温馨服务温暖游客。实施人性化、个性化的温馨服务是吸引游客，树立形象，赢得游客良好口碑的最好办法。今年十一黄金周焦作各景区都十分注重为游客提供人性化的服务，只要游客需要，只要是我们能做到的，一定为游客做到，做好，确保每一位游客都能高兴而来，满意而归。据统计，黄金周期间，各景区涌现的好人好事达上百件，收到游客感谢信三十六封。10月2日，安徽淮北市的游客孙先生到青天河景区游览，在七彩坝景点附近不小心与孩子走失，孙先生着急得大汗淋漓，当一名景区工作人员得知这一情况后，及时发动景区其它十几名工作人员一起寻找，经过几个小时的努力，终于找到孩子并送到了孙先生身边，他万分感激地对工作人员说：“焦作不仅山水美，你们的心更美”。今年十一黄金周恰逢中秋佳节，焦作各景区还为游客献上了节日的温馨，增加了旅游的快乐。云台山景区推出了“中秋送大礼”活动，10月6日中秋节，当第一位到达云台山景区来自天津的白先生收到了景区送给他的鲜花和月饼时，惊喜地跳跃起来，顷刻间，在他周围形成了数百人一起欢呼、跳跃、歌唱的动人场面。
——文明服务愉悦游客。焦作美丽的山水美景可以陶醉游客，文明优质的旅游服务同样可以为美景增色，最大程度地愉悦游客，使广大游客在欣赏美景的同时，享受文明优质的旅游服务带来的乐趣和收获。今年十一黄金周期间，焦作各景区景点广泛开展了“文明景区、文明旅游、文明服务”活动，通过在明显位置张贴文明旅游宣传页等方式向广大来焦游客和市民大力宣传《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》，使文明旅游的理念进一步深入人心，形成了文明、和谐的旅游大环境。10月5日，来自陕西渭南的王先生一家三口到焦作神农山景区游览，他们一边走在通往一天门的步道上一边欣赏奇、绝、雄、险的神农美景，王先生一家被深深吸引了，不经意间，王先生的女儿顺手将手中的空饮料瓶丢在了步道边的草丛中，正好被附近正在值班的一名工作人员看到，他迅速走过去捡了起来，并走到王先生一家面前，面带微笑地说：“先生，打扰了，您看我们景区的环境卫生怎么样？请您提提意见！”王先生听到工作人员的话后，略感惭愧地说：“卫生非常好，服务非常到位，没意见，我的女儿不该随手仍垃圾！”回头又对自己的女儿说：“看叔叔说话多艺术，景区环境需要我们共同维护，通过这次焦作旅游，你要有更多的收获呀！”小女孩点着头对景区工作人员说：“对不起，叔叔，你的行动给我上了一课，我一定终身难忘！”10月3日下午，湖北武汉的游客陈襄女士抱着孩子，和几位同事一起刚刚饱览完潭瀑峡的绝色美景，正在走出潭瀑峡的路上，突然，她一脚踩空整个人摔倒在路上，脚也拗伤了，这时刚好碰上景区的工作人员，他二话没说，立刻拨打了120，联系救护车和医生，背起了受伤的游客就走，这时闻讯的武警也赶来了，就这样他们轮流着一步步艰难地把游客背出了景区，送上早已赶到的救护车进行了及时救助，医生处理完毕后，陈女士拉着工作人员的手，激动地流下了眼泪：“真是太感谢你们了，没想到你们的服务这么好，我一定要把你们的优质服务告诉我的家人和朋友，让他也到焦作来欣赏焦作美景，感受你们卓越的服务。”
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