今年是商丘市成为中国优秀旅游城市的第一年，也是商丘市五大景区创A取得实质性突破的一年。在连续两次大的创建活动的带动下，商丘市各项旅游设施及旅游服务较以前都有了较大的提高，借助两次创建活动的东风，加上商丘在“十一”黄金周前举办了多次大规模的专项宣传活动，从而拓宽了客源市场，使今年“十一”期间商丘市旅游再度出现空前火爆的局面。
为认真落实省假日办关于“健康、安全、效益、秩序”的总体要求和市委、市政府主要领导关于“力争今年‘十一’黄金周再创旅游新高”的指示精神，全市旅游系统按照市假日工作领导组要求，提高认识，积极准备，周密部署，严格管理，明确责任，加强协调，圆满完成了“十一”黄金周旅游接待工作任务。据统计，今年“十一”黄金周七天时间里，全市共接待旅游者843157人次，旅游收入2080万元，分别比去年“十一”黄金周增长26.4%和20.6% 。其中入市游团队84个，人数112219人次，比去年“十一”期间增长12.7%，再创历史新高。且各主要景区在旅游人数迅猛增长的情况下，严格管理，热情服务，未发生一起旅游安全事故和游客质量投诉案件，顺利实现假日工作领导组提出的“健康、安全、效益、秩序”四统一的工作目标。
一、从旅游统计和监测情况看，今年“十一”黄金周从旅游人数到服务质量均有较大幅度提高
1、提前准备，周密部署，为做好今年“十一”黄金周接待工作奠定了坚实基础
为做好今年“十一” 旅游黄金周各项工作，商丘市旅游局坚持对接待工作提前研究，对旅游企业提前动员、对工作方案提前部署、对工作重点提前检查，制定了符合实际、切实可行的“十一”黄金周工作方案。9月8日，由王清选副市长主持召开了“十一黄金周”假日旅游工作会议；9月20日，又组织市假日办成员单位参加了省假日办召开的“十一”黄金周电视电话会议，对全市“十一”黄金周工作进行了周密安排部署。9月22日，商丘市旅游局联合公安、工商、物价、交通、卫生、安全监督、消防等部门开始对全市旅游景区饮食卫生、旅游项目、旅游星级饭店消防、旅游车辆等易发生安全事故的环节和设施进行了全面检查；“十一”前夕及期间，市旅游局领导分片包干赴各主要景区对“十一”黄金周准备及运营工作进行具体的检查和指导。同时，我们还联合电视台、电台、报社等新闻媒体，对黄金周旅游筹备情况、接待情况、投诉情况进行连续报道等，形成了今年商丘市假日旅游工作启动早、动员早、落实早、见效早的良好局面。
2、精心组织，强力推介，有效地拉动了旅游人数和旅游收入的大幅增长
为进一步落实市委、市政府提出的“力争‘十一’黄金周再创旅游新高”的要求，我们进一步加大宣传攻势，积极开拓周边客源市场，并取得明显成效。一是于9月1日和12日组织商丘市各旅游景区（点）和旅行社分别在郑州市和徐州市举行了我市旅游资源专场推介会，引客入商。二是于9月8日举办了由各县（市）区主管旅游工作的领导，市直各单位负责人及办公室主任，各县（市）区旅游局长，各旅游企业负责人等150多人参加的“商丘情、古城韵”旅游资源市直推介会。并向市劳模代表、优秀教师代表和环卫工人代表赠送了商丘市旅游景区门票通票。三是于 9月23日举行了“商丘人游商丘”免费大巴游启动仪式，市旅游局拿出经费租用十几辆豪华旅游大巴，免费接送500多名本市游客赴各景区参观游览。四是9月24日，我们加强了媒体宣传，联系河南电视台在我市古城景区和黄河故道森林公园景区拍摄了一期《超级导游》节目，并在黄金周期间播出。五是与市未成年人教育学会联合，今年“十一”黄金周期间举办了全市青少年学生“爱商丘、游商丘”活动。六是各旅游企业也积极行动，组织开展了各种各样的节庆和娱乐活动，出台优惠政策，降低门槛，营造气氛，都有力地促进了旅游人数和收入的增长。另外，今年以来，我们把旅游商品开发工作列入了目标考核，与各县（市）区旅游局签订了目标责任书，是今年“十一”我市旅游市场旅游商品从数量和质量上有了明显变化，在一定程度上提高了旅游收入。
3、强化管理，认真督查，今年“十一”黄金周各主要景区投诉事件和安全隐患都有明显降低
为确保“十一”黄金周游客安全，商丘市旅游局按照《工作方案》进一步分解，由局长到一般工作人员都有明确分工和职责范围；节前，我们组织了6批近300人次的旅行社导游员、景区讲解员强化培训；举办了旅游服务人员技能比赛和普通话演讲大赛等；和向社会公布了旅游咨询和旅游投诉电话；制定和下发了黄金周期间紧急救援预案；实行的24小时值班和旅游人数、旅游收入日报制度；组成了三个督察组，对各旅行社组团签约情况、保险购买情况、车辆使用情况，景区安全设施配备情况、安全制度落实情况、人员值班情况、饮食卫生情况、星级饭店消防安全等进行每天巡回检查。同时，还主动邀请了新闻媒体公开报道各景区、宾馆、旅行社等旅游企业假日工作开展情况，对工作落实不到位的旅游企业进行批评和曝光，保障了黄金周工作的顺利进展。黄金周期间，共接到旅游咨询电话107个，主要是了解门票价格、旅游线路等，没有游客投诉现象发生。
二、从旅游市场和客源结构情况看，今年“十一”旅游接待工作有以下特点
1、商丘市旅游人数明显增长，黄金周时间明显拉长
从统计情况看，“十一”期间，商丘市旅游人数增幅仍可超出全省平均水平，而且在黄金周时间上有前后延伸的趋势。从游客和旅行社调查获悉，通过几年旅游黄金周的实行，游客理性消费意识增强，许多游客有意避开旅游高峰，安排在双节前后出游的明显增多，黄金周拉长的趋势尤为明显。
2、市假日工作领导组织指导有方，各级假日领导组成员单位配合得力
市委、市政府领导和市假日工作领导组对今年“十一”黄金周工作高度重视，先后两次召开会议安排部署黄金周筹备工作，并专门安排对重点景区“十一”准备工作进行了督察。在黄金周之前和黄金周期间，市委、市政府领导多次到景区视察、指导，提出了明确要求，公安、工商、交通等部门配合得力，各县（市）区统一部署、统一行动，共同为假日接待工作提供了良好的条件。
3、受中秋节影响，入市旅游人数增长幅度减缓
由于中秋节是中国传统的“团圆”节，今年中秋节恰处于黄金周期间，在一定程度上影响了人们的出游热情，也是今年商丘市入市旅游增长幅度不大的重要原因。入市游客来商时间多集中于1至4日，来商方式以散客和自架游为主，并从5日起开始回落。但在我们强劲的旅游宣传带动下，今年本市旅游人数有较大幅度增长。
4、自驾车、散客旅游人数明显增多，市内旅游仍以半日游形式为主
据各重点景区监测点统计，今年“十一”黄金周自驾车旅游和散客旅游人数增长较快，尤其以黄河故道景区和永城芒砀山景区最为明显。从各旅行社统计来看，本地人员外出旅游仍以2至3日短、中线为主，旅游目的地仍以山水、风光游景区为主，旅游人数和旅游消费水平也有一定幅度增长。
5、景区软硬件设施明显改善，游客满意率明显提高
近两年来，商丘市连续开展了创建中国优秀旅游城市和景区创A两次大的旅游创建活动，景区基础设施建设和辅助设施建设投资加大，管理、服务等软件设施也有明显改善。京向游客现场调查，满意率较往年明显提升。
另外，近几年商丘政通人和，经济繁荣，人民群众生活水平提高，黄金周期间天气晴朗，气候适宜，也是形成今年“十一”旅游人数、旅游收入保持大幅增长的重要原因之一。 |
