图为焦作客运总站司机朱师傅正在清理豪华大巴。
旅游：投诉电话24小时开通 咨询电话24小时服务
从9月1日起至十一黄金周结束，焦作市各县市区旅游局将实行领导带班和24小时值班制度，旅游投诉电话24小时受理游客投诉。
为全面做好焦作市今年十一黄金周旅游质量工作，充分展示“焦作山水”、“焦作现象”、“焦作服务”三张名片，实现安全、秩序、质量、效益四统一，焦作市旅游局日前对全市旅游市场进行了检查整顿，以迎接十一黄金周的到来。
据焦作市旅游局旅游质量监督管理所所长赵云涛介绍，这次检查主要是依法打击非法经营旅游业务，重点查处“黑社”、“黑店”、“黑导”等无证经营行为和私拿回扣、强迫购物等不正之风，整顿旅游市场，提升服务水平。十一黄金周期间，焦作市24小时开通旅游投诉电话3992511和旅游咨询电话3992522，为游客提供食宿等方面的服务。
铁路客运：增加售票窗口 保证旅客及时购票上车
“根据市场调查和客流分析，随着经济发展，今年黄金周期间焦作市旅游客流量将比去年更大，同时因为旅游列车可能到达我站，因此我们的任务更重，责任更大。今年我们黄金周的工作目标是：安全有序、效益良好、服务优质。”焦作市火车站客运部有关负责人接受记者采访时如是说。
据了解，该站今年十一黄金周预计发送旅客3万多人，日均3000人左右，客流高峰预计将会出现在10月1日、2日、5日，尤其是1日、2日发送人数将会达到4000人，主要以学生客流和旅游客流为主。由于近年来焦作市加大了对北京旅游市场的开发，北京来焦作的游客逐年增加，往北京方向的客流将会同比增加；另外，焦作市乘坐7505次列车往后寨旅游的客流也不容忽视，黄金周期间乘车人数最多、最集中，尤其是往洛阳方向的7501次列车的停运，将会使7505次列车乘运压力更大。为此，火车站将提前向上级部门申请对2164次和7505次列车加挂车厢和使用隔离车，以减轻车站旅客上车压力，并且做好4721次后寨返程旅客的出站组织工作。
焦作市火车站客运部有关负责人接受记者采访时表示，十一黄金周期间安全是大事，他们将坚持“人机并用”，做到“三品”检查一个不漏。在黄金周期间售票方面，车站将根据旅客数量随时增加售票窗口，保证旅客及时购票上车。旅客遇到问题可拨打问讯投诉电话：2565362、2565342
汽车客运:出游不用久等 四人就能成行
昨日上午，记者在焦作市汽车客运总站看到，8辆崭新的高级豪华大巴排成一排，非常壮观，每辆车上都喷有“焦运旅游”四个大字。
记者从焦作市交通运输（集团）有限公司了解到，市旅游汽车中心站（腾飞雕塑附近）、市汽车客运总站（新区），均可向该市景区运送游客，出游者可以就近乘车。这里说的出游者分两部分，一部分是该市市民，一部分是外地来焦的游客，市汽车客运总站以运送外地游客为主。
在该公司乘车能去该市哪些景区？据有关负责人介绍，受多方面因素限制，目前该公司只向云台山、青天河、神农山、月山寺发车。
具体发车时间如何安排？据介绍，该公司目前实行的是游客随到随时发车制度，乘客不用久等，最少4名乘客即可发车。另外，根据游客需要，该公司可以同时出售返程票。据了解，目前该公司每天直达北京、西安等大城市的车次也很多，想利用十一外出的市民乘坐汽车外出旅游也是很好的选择。关于乘车的具体情况市民可以拨打该公司的24小时服务电话（2981155）进行咨询。
乘车不顺心如何投诉？乘客在乘车过程中如果有什么意见，可以直接拨打该公司的服务质量投诉电话（2981144）进行投诉，也可以拨打市运管局的投诉电话（法制科3562612；客运科3562355；保卫科3562670）反映问题。
“外地旅游车出问题，我们将会及时给予帮助。”该市交通运输（集团）有限公司二公司经理梁同山说。“我们公司不仅承担向我市各景区运送游客的任务，还承担着对外地来焦乘客的救助任务。如果外地车辆出现的故障能尽快修好的话，我们要进行抢修，如果不行我们可以及时调车来帮助他们完成他们无法完成的行程。外地旅游车救助电话是2981018。”
消协：景区设立投诉台
为了给广大消费者创造一个安全、舒适、满意的旅游环境，焦作市消费者协会及县市区消费者协会将认真做好十一旅游黄金周的投诉咨询工作，使游客和市民在“双节”期间玩得好、消费满意。
据了解，为了深入贯彻和落实中消协“消费与环境年”主题，构建为焦作经济发展服务的“维权绿色通道”，十一黄金周期间，各县市区消费者协会将认真做好消费者投诉咨询工作。该市各县市区工商局、消协，将在辖区景点内设立投诉咨询台，认真受理旅游消费者的每一件投诉，并做好落实工作。该市消协还将派出投诉监督车，对投诉咨询现场进行检查督导。
环卫：精心准备迎十一
随着十一黄金周的临近，焦作解放区环卫处积极做好各项准备工作，全力以赴迎接十一黄金周。
通过建立三级联检机制，确保节日期间道路卫生整洁；同时加强门店规范化管理，尤其是加强节日期间大型商场门前卫生的督导力度；加大公厕保洁力度。在对公厕每天全面打扫干净的基础上，增加了3小时保洁时间，使公厕卫生质量得到进一步提高。
公交：车辆全身“体检” 热线延时运行
十一黄金周期间是城市公交客流的高峰期，不仅市民出行多，而且各县市区进城来游玩探亲的也很多，加上大量的外地游客来我市，这对公交服务窗口能不能及时疏散乘客、维护城市的良好形象提出了考验。记者带着这一疑问，采访了焦作市公交总公司负责人。
据了解，为了确保十一黄金周期间外地游客和广大出行市民乘车能够安全、舒适和快捷，市公交总公司早在一周前就对今年黄金周期间参加运营的400辆车进行了全方位的大检查，消除车辆本身存在的各种不安全隐患。为了保证各项服务黄金周的措施到位，公交总公司将在节日期间组织安全检查人员加大路检、路查力度，并组织专人跟车上路，对司机强行超车、争抢客流、越站甩客等严重影响乘客利益的行为一经发现将会严肃处理。记者在采访中了解到，今年公交总公司将派专人深入市百货大楼、二医院等主要人流聚集站点进行交通秩序的维护，及时疏导乘客，解答乘客咨询的问题。
焦作市公交总公司负责人表示，公交部门会在9月30日、10月1日～3日增加运营线路的车次，并将1路、5路、9路、20路、21路、37路的末班车运行时间往后顺延，其中1路、5路、21路、37路的末班车时间均要求延至晚上9时。公司还按照往年的云台山客流高峰预计情况，启动了旅游景区应急预案，做好各项增援云台山景区的准备工作，让外地游客走进云台山能够玩得舒心、行得安心。为方便广大市民和外地游客对公交工作进行监督，公交部门设立了24小时服务热线3562110，及时处理节日期间市民乘车方面的建议、咨询和投诉。
十一黄金周服务投诉电话 （24小时受理）
国家旅游局投诉电话：（０１０）６５２７５３１５ （０１０）６５１３０８２８
焦作旅游投诉电话：3992511
焦作旅游咨询电话：3993522
公交服务热线：3562110
火车站服务投诉热线：2565362 2565342
消协投诉电话：２９２９３１５
物价投诉电话：１２３５８
外地旅游车救助电话：２９８１０１８
长途汽车服务质量投诉电话：２９８１１４４ |
