小浪底宾馆开展“优质服务月”活动—

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小浪底宾馆开展“优质服务月”活动

http://www.hnta.cn　　2006-9-26 8:48:26　　来源：济源市旅游局　点击：

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为进一步提升服务水平和服务技能，规范酒店管理，确保游客的安全和利益，为“十一”黄金周提前做好接待准备，小浪底宾馆近日开展了以“诚信待客、微笑服务，争当服务标兵”为主题的优质服务月活动。

这次活动为期一个月，分宣传发动、技能比武、总结整理三个阶段进行。在活动中，宾馆一是针对各部门工作特点制定培训计划，开展岗位练兵，营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，激发员工学习服务技能的热情；二是给每一位顾客发放意见卡，收集整理顾客对宾馆服务工作的意见和建议，并提出整改措施加以实施，大大提高了顾客满意度。该宾馆还将在活动的总结整理阶段，评出各部门的服务标兵、微笑大使，以激励广大员工在今后的工作中学习先进，提高技能，做到“以笑迎客、以诚待客、以礼敬客、细微服务、高效服务”，使宾馆的服务水平和管理水平再上新台阶。

作者：廉研莉顾凌峰　　通讯员：廉研莉

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