“五一”黄金周期间，河南省焦作市云台山景区每天上午不到10点就已经超过了5万人的最大日接待量，景区不得不停止售票，大量的游客被疏导。可容纳5000辆车的云台山百家岩大型停车场停满了来自全国各地的旅游车辆，景区不得不重新启用了内部早已禁用的停车场。青天河景区20公里的沿山道路上，旅游车辆每天都占据了长长的一段。神农山景区的停车场每天都全面告急，不得已在山前的沁河滩上推出200亩的临时停车场。有“五大景区、十大景点”之称的河南省焦作市，整个黄金周期间到处是车如潮、人如海；宾馆饭店里宾客爆满、生意红火。来自天津、济南、南京、青岛等地的旅游专列和大巴旅游车队，迎来送往着一批批兴奋惊喜的游客。七天时间里，在国内旅游界一直处于领先位置并创造了“焦作现象”奇迹的河南省焦作市，共接待中外游客137万人次，实现门票收入5636万元，同比又分别增长了12%和14%，继续保持着强劲的增长势头。列入全国假日办重点监测点的云台山景区，连续八次在黄金周位列河南省第一。在一次又一次被刷新的旅游纪录面前，人们不禁要问：焦作山水为什么会越来越火？
□优质的旅游服务：焦作山水感动了成千上万的中外游客。一流的服务会让游客产生美好的体验和长久的回味，并将这种美好体验和他人一起分享，成为最具效果的宣传广告。近年来，焦作市始终注意加强和改进旅游服务工作，在全市轰轰烈烈地开展了“旅游服务创品牌”活动，实现了旅游服务的社会化、规范化，突出了旅游服务的人性化和个性化，先后获得了“卓越客户服务奖”这一被国际旅游业认可的荣誉奖项，河南省政府也在焦作召开全省加强旅游服务工作座谈会，向全省推广焦作市旅游服务工作的经验。
今年2月17日，在组织国内外旅游专家对焦作旅游服务工作进行为期5个多月的考察了解后，世界旅游评估中心、世界旅游推广峰会全球秘书处最终授予焦作旅游服务“世界杰出旅游服务品牌”。获得“世界杰出旅游服务品牌”后，广大游客的期望值会很高，会很自然地用‘世界杰出旅游服务品牌’的标准来衡量焦作的旅游服务工作。怎样按照‘世界杰出’的要求做好服务工作，使焦作的旅游服务工作成为名符其实的“世界杰出旅游服务品牌”，焦作市委书记、市人大常委会主任铁代生要求全市上下要不骄不躁、认真思索，对照品牌查找问题，巩固完善不断提高，努力把旅游服务工作做得更好。黄金周前夕，焦作市旅游局有计划分步骤地对全市旅游从业人员进行强化培训，并专门邀请国际著名旅游专家德村志成博士举办讲座，结合国际国内旅游业发展形势讲授如何进一步提升旅游服务的质量和水平。组织检查小组对各行业的服务工作进行全面细致的检查，全面做好黄金周迎战准备工作。
“五一”黄金周期间，焦作旅游人以优质的旅游服务，使焦作山水感动了成千上万的中外游客。
5月5日，北京游客王强驾车到云台山旅游。由于行程紧又值客流高峰，情急之下车钥匙未拔就进入景区游览。当晚上回到车边时，发现车旁有一个景区保安在为汽车站岗，而他车上的5部手机、6000元现金等钱物一点不少。原来，景区的保安在巡逻时发现他的车未锁车门并且车钥匙未拔，立即指派专人重点看护，直到等王强回来。王强感动不已，称赞焦作旅游的管理和服务国内一流，表示回去后一定要向更多的北京人讲述焦作人的服务和厚道。
5月1日，从北京来的宋先生一家9人到焦作参观游览，由于交通路线不熟又赶着提前买门票，等天黑他从云台山下来后找不到可以入住的地方。当他赶到焦作市星鹏中州度假酒店时，已经找了10多家了，累得精疲力尽。酒店的郭晓玲总经理知道后，毫不犹豫地把她和3个副职的住房让出来给宋先生一家入住，并且安排厨房给宋先生一家人做了可口的家乡菜，而她们各自挤到洗浴中心休息大厅的沙发上过了一夜。此举深深地感动了宋先生一家人，不住地称赞焦作景美人亲。5月3日，神洲旅行社的值班经理卫军玲接到一个北京游客焦急之中打来的电话，自称是从北京开车来焦作旅游的，到焦作4个小时了找不到可以住的地方，看旅行社能否帮忙。卫军玲知道现在正是高峰期，所有宾馆全住满了。为了不让游客遗憾而归，卫军玲毅然决定把公司接专列的导游房间让给北京游客住，而让他们的导游回到公司住。北京客人非常感动，连声说：“本来只抱着试试看的想法给你们打电话，没有想到你们这么尽心，给我们解决了大问题，太让人感动了！”。
为了真实地调查游客对焦作旅游服务的意见和建议，进一步提高焦作旅游服务的质量和水平，黄金周期间，焦作市旅游局精心设计了《焦作旅游征求意见卡》，与河南理工大学的学生社团组织一道，到主要景区认真征求游客的意见。“五一”黄金周期间，焦作市旅游局接到来自游客的感谢电话35个，收到锦旗1面，反映旅游工作者为游客服务、解游客后顾之忧的先进事例百余个。正是有这样普遍的把旅游当事业、把游客当亲人的优质服务，“焦作山水”、“焦作服务”得以在口碑传承中成为感动广大中外游客的知名旅游品牌。□完善的旅游设施：焦作山水奉献了一流的精品景区景点。发展旅游业，景区是基础；增加回头率，管理是关键；有无竞争力，完善是保证。“旅游景区建精品”一直是焦作旅游工作的重要内容之一，其目的是建设最具吸引力的景区景点。
去年以来，按照“旅游景区建精品”的要求，焦作市先后投资2亿元用于完善配套旅游设施，进一步提升了景区的接待水平。云台山景区投资1.6亿元重点实施了百家岩大型生态停车场绿化美化、云台山庄餐厅改造、万善寺改扩建、茱萸峰玄帝宫新建、水库大坝至小寨沟道路拓宽、数字化景区一期工程等六大硬件建设，并对丰收路、云台大道、焦辉路3条省道以及位马路、五老路、西双路、方西路4条县乡道路的标志、标线进行了补充完善。
青天河景区投资960万元对部分步道的路面进行了改造，对博晋路、青南路路边的32块景区宣传牌进行了维修更换，新建草坪1000平方米，在月山寺游览区种植柏树500棵、女贞树100余棵，在凤凰台东侧设置绿色隔离带60米。神农山景区投资1300万元完成了云阳河防渗处理二期工程、伏羲殿双向步道改造、沿途休息平台及小品建设等10余项工程，建设了景区绿化、卵石水道、路肩培土绿化及景区（点）导识牌、百草说明牌等。青龙峡景区投资380万元进行了停车场、山门及星级厕所建设。
焦作影视城投资884万元增加了吴王宫、越王宫及《卧薪尝胆》两处等新景观，对周王宫、楚王宫、摄影棚屋面治漏、全城建筑物墙体、栏杆重新进行了粉刷油漆及夜间照明设施维修等，翻新了吴王御花园、越王御花园、吴国街市、石买府等景观及增加、更换、翻新各大殿内部陈设道具等，制作了安全标识牌，增加、翻新景观介绍说明牌，增加通讯设施。丹河景区投资280万元分别在九渡、牛笼嘴修建两座星级公厕，扩建了2000平方米的停车场，修建了18间土特产经营门店，开发建设了神仙洞。
陈家沟景区投资700万元，建成了太极拳祖祠山门、正殿、东西配殿、祠前广场东西牌坊，进一步完善了内部设施，完成了布展、陈王廷塑像贴金工程、绿化、石板路面、地坪、厕所等工程。同时开工建设了太极苑宾馆、太极拳学校二期及太极拳祭坛和绿化工程等。嘉应观景区投资215万元，对西跨院道台衙署进行抢救性保护，对景区线路进行了改造，更新了25个中英文对照简介牌，在东跨院河道衙署进行了布展工作，并对西跨院道台衙署进行了环境清理和结构调整。
一流的景区资源，完善的旅游设施，精心的梳妆打扮，焦作山水给广大游客奉献的是景区景点中的精品，带给广大游客的是身心的愉悦和无尽的精神享受。□各级的高度重视：焦作山水营造了安全有序的旅游环境。领导重视是旅游业发展的根本保证，也是焦作旅游业发展的最大特点。焦作市委、市政府高度重视黄金周旅游工作。焦作市委书记、市人大常委会主任铁代生，市委副书记、市长毛超峰高度关注黄金周旅游工作进展和安全情况，市委副书记王太峰、副市长王哲黄金周前后多次深入到焦作的景区现场检查指导旅游工作，协调解决有关问题。
为了掀起焦作“五一”黄金周旅游高潮，焦作市4月15日22日举办了以“焦作山水奉献劳动者，优质服务献给最可爱的人”为主题的第五届焦作山水国际旅游节，开幕式上，焦作市邀请全国各条战线上著名的劳模代表、感动中国人物、航天英雄和体育界世界冠军等社会劳动者的优秀代表为旅游节剪彩，把美丽的焦作山水和优质的旅游服务奉献给最可爱的人，形式新颖，创意独特，使广大劳动人民体会到了焦作市尊重知识、尊重劳动和焦作山水以人为本、奉献社会、面向劳动者、面向人民群众的优良传统。“五一”期间，焦作市各景区还纷纷推出了精彩纷呈的主题活动和民间文化艺术活动，云台山景区在小寨沟停车场分时段安排了太极拳和太行猕猴表演；青天河景区上演了豫剧、怀邦剧目，在月山寺举办了“浴佛节”，并有精彩的八极拳表演；神农山景区举办了大型的祭祖表演活动；焦作影视城安排了杂技、历史剧目片断表演，并举办了影视道具、剧照展，明星影视服装展和影视场景展等；陈家沟景区举办了新武校开业庆典和大型武术表演；丹河峡谷景区举办了唢呐、秧歌等民间艺术表演活动；森林动物园邀请河南省歌舞剧院带来了木偶剧表演等。
这些充满浓郁地方韵味的演出和特色鲜明的主题活动，受到了广大游客的喜爱和欢迎。为了确保黄金周实现“安全、秩序、质量、效益”四丰收，焦作市假日旅游协调会议指挥部制定了黄金周旅游工作方案，对黄金周旅游工作进行了周密细致的安排部署。市假日旅游协调会议指挥部各成员单位高度重视，积极应对，确保“五一”黄金周顺利度过。4月中下旬，市假日办有关成员单位联合出动，早动手、出重拳、下猛药、治顽症，大力规范旅行社市场，全面清理整顿导游队伍，强化对旅游星级饭店餐馆和定点饭店餐馆的质量管理，全面整顿旅游景区点及周边秩序，有效地净化了旅游市场环境，为迎战“五一”黄金周打下了扎实的基础。
黄金周期间，市旅游局每天派出2名副局长到各景区帮助疏导游客，帮助解决突发事件。为了保证每日旅游统计数据的质量，市旅游局还要求各景区上报数据时要有主要领导签字，市旅游局根据当天检查反馈的情况审查无误后上报，确保每日旅游统计数据的真实性。市工商、物价等部门到景区现场办公，监督旅游商品服务质量，随时受理游客投诉。市交通、公路部门对通向景区的公路、桥梁、涵洞进行了细致的排查和维护，及时更换、增设了道路交通标志，确保了旅游道路安全畅通。市公安部门调配了足够的警力进入景区维持秩序，在各旅游道路入口处设立服务台，发放《民警提示卡》，提醒司机朋友安全行驶。市旅游局办公电话、咨询投诉电话坚持24小时有人值班，处理问题不过夜，回复投诉不超过24小时。“五一”黄金周期间，焦作市旅游质监部门仅接到了1起投诉，已得到及时圆满解决。正是上下各级对旅游工作的高度重视，在焦作市营造了安全放心的旅游环境，广大游客才油然而生出宾至如归的感觉，到焦作旅游，才成为广大游客节假日出游的首选。（作者：汪大海）
