
4月14日,河南省旅游局在郑州召开了旅游服务质量促进会,就如何提升旅游服务质量,迎接即将到来的旅游旺季进行了探讨。河南省旅游局副局长于国干出席了会议并讲话。
会议首先通报了我省一季度旅游质量情况。2006年第一季度我省共接待国内游客1190万人次,受理投诉69起,涉及到景区、旅行社、饭店和旅游购物诸多方面,投诉率0.01%,同比增长近70%。 河南省旅游质量监督管理所详细剖析了一季度旅游服务中出现的问题并提出了改进建议,得到与会景区和旅行社负责人的一致肯定。随后,与会景区和旅行社负责人交流了迎接“五一”黄金周,提升服务质量的种种措施。
于国干副局长充分肯定了此次旅游质量促进会。他说,省旅游局高度重视旅游服务,去年初提出打造“不让一个游客在河南受委屈”品牌,年底又倡导开展“诚信旅游”活动。省旅游质监所站在爱护企业、服务旅游的立场上,从旅游投诉反映出的问题中查找薄弱环节,研究改进措施,这种方式很实际,坚持下去,对提升旅游服务质量大有好处。
于国干强调了政治思想建设在提升旅游服务中的作用。他说,旅游队伍的建设不但要注重技能提高,还要注重思想素养的提高,只有树立了正确的世界观、人生观,树立“游客至上”观念,服务质量才会提高。旅游从业人员的工作要围绕游客进行,事事处处为游客着想,力求让游客满意,用实际行动推动旅游事业的蓬勃发展。 |