“省旅游局处理投诉真彻底，真正是做到了“‘游客至上’！” 3月23日中午，新密市游客路先生握着河南省旅游局副局长于国干的手，一连声地表示着感谢。

2005年10月，路先生参加河南康辉旅行社郑州大学路门市部的旅游团到澳洲旅游，临行前交了20万元的出境保证金。回国后，按照约定旅行社应该全额退还路先生保证金，但河南康辉旅行社郑州大学路门市部以种种理由推迟退款，截止2006年3月12日，仅退款11万元。

2006年3月13日，河南省旅游局在郑州紫荆山公园广场举行“温馨河南、游客至上”现场维权活动，倡导“诚信旅游”，宣传理性维权。河南省旅游局副局长于国干现场听取了路先生的投诉后，指示省旅游质量监督管理所10天内处理此案。今天是第十天，在外地开会的于局长惦记着案件处理情况，一大早就赶到新密市回访路先生。

路先生介绍，在省旅游质量监督管理所的积极协调下，3月22日，河南康辉旅行社郑州大学路门市部的负责人已经登门道歉，并退还现金5万元，剩余4万元承诺今天上午通过银行汇付。于国干副局长听完后掷地有声的表示：“河南省旅游局承诺不让一个游客在河南受委屈，一旦受理投诉，就会负责到底，善始善终！”并坚持要等到退款到帐后才肯离开。中午12点，路先生剩余的4万元保证金终于到帐，于国干副局长和省旅游质量监督管理所的同志们露出了欣慰的笑容。

河南省旅游质量监督管理所的负责人表示，3月13日河南省旅游局紫荆山广场旅游维权活动中，于国干副局长对现场不能处理的三个案件分别承诺了7天、10天和1个月的处理期限，其中郑州冯先生诉某旅行社不归还其护照一案，也已在限期内得到圆满处理。河南省旅游质量监督管理所将继续加强执法力度，践行省旅游局“温馨河南、游客至上”的服务理念，“不让一个游客在河南受委屈”。