鹤壁市旅游局高度重视“鹤壁市人民政府网站留言板”上涉及旅游方面的相关内容，以此为契机，“小题大做”，提高旅游管理和服务水平，打造“不让一个游客在鹤壁受委屈，不让一个游客在鹤壁留遗憾”旅游优质服务品牌。

　　鹤壁市旅游局明确局办公室一名工作人员每天下午定时浏览“鹤壁市人民政府网站留言板”，将相关留言内容摘录分类整理，和正式文件一起，报局主要领导审阅。对于留言内容，局领导都认真审阅，并详细批转各科室认真阅办。根据要求，各科室将“留言内容”作为重要工作认真办理；对每项问题都落实专人负责办理，并深入到县区、景区进行调查研究，摸清存在问题，探寻解决办法。对每项问题的落实情况，相关人员都必须利用电话、邮箱与留言人沟通交流，跟踪反馈，交换办理意见，力求使游客满意。针对“留言内容”中提出的突出问题，如通往云梦山途中的旅游交通敞蓬车无票据、态度差等问题，鹤壁市旅游局举一返三，在全市开展了“诚信旅游在鹤壁、优质服务伴我行”活动及整顿和规范旅游市场秩序活动，对旅游市场秩序进行集中整治，把可能出现的问题消灭在萌芽阶段。一位署名“北京驴友一族”的外地游客留言回复说：“我们提的意见和建议市旅游局解决得很好，我们非常满意，我们将会组织更多的驴友去贵地旅游。衷心祝愿鹤壁的旅游事业越来越好，旺上加旺。”

　　此外鹤壁市旅游局还开展了为期两周的政治学习和业务学习，学习中共鹤壁市委六届十一次全会精神，开展向先进人物“全国优秀导游员文花枝”学习活动，努力提高“窗口单位”工作人员的综合业务素质和工作水平。[通讯员：冯凯]