2005年，全省旅游质监部门紧紧围绕“不让一个游客在河南受委屈”的服务宗旨，从自身做起,狠抓队伍素质建设，完善内部管理机制，提高整体办案水平。同时，不断创新工作方式，通过旅游投诉“直通车”、“旅游电台”、“预警窗口”等形式，使旅游投诉工作深入景区，走入百姓生活，服务旅游者和旅游企业，创建了良好的旅游发展环境。全年共受理旅游投诉596起，结案571件，赔偿金额16.55万元，结案率96％，准确率100％，为472家旅游企业、1737名游客排忧解难，维护了游客和旅游企业双方的合法权益。

    新乡游客因出境押金投诉郑州海外国际旅游公司一案，被国家旅游局征选为2005年度全国十大案例之一；郑州68中教职员工因购买假宝石案投诉河南省中国青年旅行社案件的妥善处理被当作先进性教育活动的典型，安阳游客在洛阳景区受伤一案的公平处理，得到了游客的满意，伤者特写感谢信向省旅游质监所以及洛阳、安阳二市质监部门表示感谢。