8月30日，大河报刊发了河南省旅游局与大河报联手邀请公众评选”游客喜欢的十佳旅行社”、”游客喜欢的十佳景区”和”游客喜欢的十佳饭店”活动报道后，社会公众和旅游行业都对此活动表示了相当大的关注。这一举动，不同凡响，记者就此采访了河南省旅游局局长杨盛道。 ●记者:河南省的旅游服务和管理水平，目前在全国处在何种位置？ ●杨盛道:河南旅游工作这几年可以用“异军突起”来形容。无论是人文游、山水游、主题游，都令同行和游人刮目相看。 但旅游观光决不只是走走幽景爬爬山，或看看庙进进香，听听讲解聊聊风情这么简单。旅游涵盖着一系列主观感受，当然包括我们的服务和管理。所以，游客对旅游中的吃、住、行、游、购、娱全程都有要求。坦诚地讲，我们自己评价——就河南的旅游服务、管理水平与纷至沓来的游客要求相比，还有相当距离。 我认为，旅游服务和管理，是一个永久的话题和目标，是我们始终不懈的追求。把河南的旅游服务质量和管理水平放在全国的大背景下考察，还有差距——如今年“五一”黄金周，景区人员与游客发生冲突，这是我们旅游界的严重失误。景区也时有游客投诉，警示着我们的工作水准亟待提高。 说到吃住行游购娱，游客普遍反映我们的景区“有听头没看头”，文化景点是“只见物不见人”，太抽象呆板。甚至有人刻薄地说我省的某些景区景点“不可不来，不可再来”。娱乐和购物这两条腿也太短，客源逗留时间短暂。我们认为，这些评价深层看都反映了我们的服务、管理现状和大旅游的理念问题。 旅游资源只能有一部分吸引力，服务和管理更使其增值。比如，海南的“天涯海角”只是一块石头，然而环境的美化，还有当地的规范的服务与管理，它就具备了特别的吸引力。 我们要看清自己在全国的位置，就必须经常放眼国内外，看看别人比比自己，工作思路才能更清晰。 ●记者:为什么说这次评选活动是第一次以游客为主导的活动？ ●杨盛道:这次评选的组织和发起者是河南省旅游局质量监督管理所。省旅游质监所是代表省旅游局的执法机构，具有严肃的权威性。旅游管理部门广泛利用具有强大公信力的主流媒体，举办以游客为主导的评选，是对游客的高度尊重。 我认为，旅游本身的目标就是让游客满意，就必须以游客为主导，因此，以他们的意见为依据行使行政权力，体现了以人为本的服务理念。 大河报是具有广泛社会影响的“世界报业百强”大报，它辐射面广，权威性强，可信度高，有着坚实的群众基础。行政管理部门与主流媒体合作，把游客摆在应有的主导位置，是回归了旅游服务和管理的本体。 ●记者:这次评选活动的主旨是什么？ ●杨盛道:我们旅游局今年的工作主旨就是两个加强——加强提高服务质量，加强严格管理水平，来改变以前有时监管不到位的缺陷。 就管理而言，除了加强自律以外，我们还要通过游客、媒体，加强对我们的他律。此次活动不仅要评出“十佳”，还要进行一定的淘汰:差的风景区要降A，宾馆要摘星，奖罚并重才有权威性。通过这些手段我们提高服务质量，起到树立河南旅游形象以及河南整体形象的作用。 采访结束时，杨盛道透露，9月15日将在洛阳召开旅游工作现场会，继续部署我省旅游品牌打造、拉长产业链条、升级服务管理等工作。 |
