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河南“神秘游客”昨日启程

http://www.hnta.cn　　2008-5-15 16:19:15　　来源：河南省旅游信息中心　点击：

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    他们掌握着过硬的旅游法规知识，他们“暗藏”着“秘密武器”，这是一群“神秘游客”，他们的工作就是随团“暗中”监督旅游服务质量。5月14日，河南省旅游质量监督管理所首支“暗访小分队”启程，开始跟踪访查部分旅游线路、旅游团队的旅游服务质量。
    据省旅游局旅游质量监督管理所所长李延庆介绍，采用“跟团暗访”的形式，目的是监督旅行社经营和导游执业等旅游服务质量情况。暗访队成员将以普通游客身份，挑选投诉较多的线路或近期热点旅游线路，随意选择旅行社报名参团。在随团暗访了解旅游服务质量过程中，他们还将通过随身携带的摄像机、照相机、录音笔等设备，记录存在的违法或违规证据。
    暗访结束后，暗访队成员将与旅游企业负责人、导游员、媒体代表和部分游客一起座谈，探讨游程中存在的旅游服务质量问题产生的原因以及处理的办法，并发布暗访报告，对存在服务质量问题的旅游企业、导游员给予通报批评，对游客发出“出游警示”。

作者：---　　通讯员：---

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