近日，河南地区出现了大面积持续雨雪和大风降温天气，导致部分地区公路、、铁路、民航等交通运输受阻，给广大游客出行带来一定的影响。为了抗击雨雪等恶劣天气对旅游活动的影响，河南省旅游系统积极行动起来，及时启动应急预案，确保广大游客人身安全，保障各项游览活动正常进行。
景区：周到服务 安全游览
连日来的降雪，给河南各大景区打扮的分外妖娆，同时也带来了诸多安全隐患。为了真正确保游客人身安全，保障游览活动顺利进行，登封少林寺、焦作云台山、开封清明上河园等景区纷纷启动各自应对自然灾害紧急预案，以更加周到、细致的服务迎接广大游客。
在登封少林寺景区内，面对突如其来的大雪，该景区管理局局长王绍锋带领全体员工及时对景区道路上的积雪进行了清理，并对游览线路进行了科学调整，防止安全事故的发生。在焦作云台山，大雪给景区带来了异样的美丽风景，吸引了众多游客冬游云台山，为了保障游客安全，工作人员及时在景区内架设木制防滑栈道，增设注意防滑提示牌，在游客集中等候区、各景点出入口等处辅设防滑地毯，增派安全服务人员，维持秩序，搀扶游客，全方位做好服务。作为国家首批4A级旅游景区的开封清明上河园，为了保障每位游客的游览安全，防止路面结冰，该景区及时启动冬季安全预警方案，及时组织全体员工清扫积雪，并在入园处铺设防滑垫，增添温馨提示牌等。在景区内，虹桥上、九龙桥下等景观处均安排有工作人员时刻提醒游客小心慢行，保安人员尽职尽责的在景区内不间断巡视，让游客每到一处都能感受到景区细致、体贴的服务。
旅行社：诚信服务 确保安全
大雪天气严重影响了广大游客的出行。记者近日从河南省各大旅行社了解到，由于今年假期调整，众多游客选择了春节黄金周期间出游，出游人群呈现出出游时间提前，数量多的特点，再加上雨雪天气的影响，给旅行社各项工作造成了巨大压力和影响。为了确保游览行程的顺利进行，各旅行社周密安排，在确保安全的前提下按时出团。
据了解，河南旅行社在冬季市场上主推“冷、热”线路，其中冷线路主要包括东北滑雪游等内容，但随着河南省内各大滑雪场的建立，省内短线滑雪游市场也逐渐发展起来。热线路则主推海南岛、东南亚、泰国等产品。
河南省星期八旅行社部门经理司彬告诉记者：“连日的降雪给旅行社各项业务带来了诸多不便。特别是近期湖南地区遭遇到50年一遇的雪灾，造成铁路、公路严重受阻，致使去南方的火车团队无法成行，影响较大；但选择乘飞机出行的旅游团未受太大影响。此外，去北方的旅游团由于铁路运输未受雨雪天气的太大影响，均可按时出团。”
记者在采访时发现，由于天气异常，郑州市多个旅行社出现了游客退团现象。对此，旅行社负责人均表示，由于天气原因属于不可抗拒性因素，因此旅行社对退团游客的费用进行如数退还；对于仍然进行游览活动的团队，旅行社在考虑安全因素的前提下对原有旅游线路进行了科学调整，如不能调整一律取消，以确保游客人身安全为重。
此外，为确保游客冬游行程的安全，不少旅行社还增加了多项增值服务，其中包括：要求当地地接人员准备防寒衣服；在餐饮中增加姜汤，避免游客感冒；团队专门配备一名医护人员全程监护等，保障游览活动安全、正常进行。 |
