虽然“十一”黄金周过去几天了，但黄金周期间仅有的两起游客投诉所产生的工作效应却在全市旅游系统紧张的进行。

    今年“十一”黄金周期间，焦作市游客接待量稳中有升，全市共接待游客126万人。按照国家旅游局投诉率应控制在0.5‰以下标准，该市即使出现600起投诉也在正常范围之内，而事实上焦作市旅游部门仅受理了两起游客投诉事件。这两起投诉，一起投诉云台山红石峡游客太多，景点过于拥挤，长时间走不出来；另一起则投诉云台山附近一家庭宾馆趁机宰客。

    近年来，焦作市委、市政府对旅游服务工作高度重视，响亮地在全市提出了“旅游服务创品牌”的号召，作出了“不让一位游客在焦作受委屈”的庄严承诺，获得了“世界杰出旅游服务品牌的殊荣。

    应该说，黄金周期间接待百万游客仅出现两起投诉，已经很难得了，但焦作市旅游局并不满足，焦作市旅游局领导班子于10月7日、10日两次召开班子扩大会议，又召开全体机关干部会议认真研究，形成了一个共识，那就是只要加倍细致、加倍努力，完全可以杜绝这种投诉，完全可以实现“零投诉”的目标。接到投诉后，焦作旅游局带领修武县旅游局，及时认真研究投诉的解决办法。焦作市旅游局还举一反三，就解决这两起投诉、进一步提高旅游服务质量拿出了四条具体意见。一是由一名副局长负责，出台一个针对家庭宾馆管理的具体办法，同时对出现投诉的家庭宾馆进行停业整顿；二是由一名局领导负责，进一步规范全市旅游商品和纪念品市场，拿出具体的管理规定，报市政府批准后执行，确保游客在焦作买到的是称心如意的旅游商品纪念品；三是由一名副局长负责，近日带队到北京市旅游局学习北京市旅行社星级管理办法，以加强对该市旅行社的管理，进一步增强服务意识，提高服务质量；四是云台山及各景区要根据游客的意见和要求，认真总结黄金周期间出现的问题，完善景区的管理办法，尤其是要完善预警机制，科学调控人流，高峰期及时疏导游客。焦作市旅游局景区科要配合做好工作，从软硬件两方面提高景区的服务质量。

    结合当前正在轰轰烈烈开展的文明城市创建活动，焦作市旅游局全局上下都在努力工作，始终在冷思考中进行总结，始终在找问题中逐步完善，始终在争一流中努力拼搏，决心从大处着眼、小处着手，通过方方面面的不懈努力，进一步提高旅游服务的质量，为“世界杰出旅游服务品牌”争光添彩，不断使焦作旅游再上新台阶，最终实现焦作旅游“领先全省、叫响全国、享誉全球”的奋斗目标。