旅游质监提醒：维权过度“伤”的还是自己 

     “十一”黄金周期间，烟台市发生了一起旅游纠纷引起的维权过度案例。旅游质检人员提醒，旅客面对旅游纠纷要冷静对待，否则维权过度“伤”得还是自己。

    当时，来自哈尔滨市的51名游客到烟威地区旅游，烟台市某地接旅行社组织游客到威海观光旅游时，旅游车辆被交通稽查部门暂扣，得知情况后旅行社又从附近借调一辆旅游车保障游客行程。结束威海观光旅游后，导游组织游客到暂扣旅游车辆取行李准备返回烟台时，游客派出代表以旅游车辆被扣耽误行程为由要求旅行社给予500元经济赔偿，否则全部人员拒不上车。该旅行社迅速与哈尔滨市组团旅行社取得联系，如实反映游客情况，组团社答复只能给予100元赔偿和免费供应两次就餐。

    经协商，当场有37名游客接受100元赔偿顺利返回烟台，但仍有14名游客对答复不满意拒不上车返回，当晚在旅游车上滞留一夜，第二天一行12人自行坐车到烟台上访，后经有关部门协调，旅行社仍给予游客100元赔偿，报销了为此产生的相关车船费用，并打车送游客到码头让其自行乘船到大连。结果，这12名游客不仅没达到最初目的，反而耽搁了在大连的行程。

    “遭遇旅游纠纷时，一定要保持理智，要通过正常渠道合法解决，切忌维权过度。”烟台市旅游质量监督管理所工作人员提醒广大市民，市民在旅游过程中与旅行社或导游发生纠纷后，在保存证据的情况下，应采取合理合法的途径来解决问题，切忌采取“罢游、罢住、罢行”等过激行为。在旅途中若遇到旅游纠纷或不满意的事情，可先与组团社的全陪导游或地接导游沟通要求解决，或与组团社联系，寻求有效途径来解决问题。若旅行社拒不接受意见，持收集好的证据，可向旅游质监投诉部门投诉，必要时也可通过法律途径解决。

    据悉，旅游行程中发生的服务质量纠纷，投诉时效为90天。