加强旅游市场监管，开展优质服务。各旅游星级（定点）饭店将加强前厅、客房、餐饮等的质量控制和安保工作，确保住宿客人人身和财产安全；各旅行社将选择安全环保的客运车辆、安全舒适的宾馆饭店、清洁卫生的餐饮场所，配备业务素质高的导游人员，提供优质服务；旅游部门将会同有关部门，进一步加强旅游市场监管，坚决查处“零负团费”、虚假广告、欺客宰客等违法违规经营行为。

　　加强安全隐患排查，强化安保措施。各旅游星级（定点）饭店将开展安全自查；安排旅游团队到星级（定点）饭店消费，严防食物中毒及其他不安全事故和纠纷的发生；选择信誉好的旅游汽车公司和责任心强、技术过硬的驾驶员，保证行车安全；各县市区旅游局将对辖区旅游接待单位开展拉网式检查，排除安全隐患，并完善安全应急预案，防止重特大旅游安全事故发生；严格实行24小时值班制度，畅通应急渠道和旅游投诉渠道，做到及时上报、及时解决。