一年一度的全国春运８日拉开大幕。据初步预测，今年春运４０天期间，客流量将达到３１．５８亿人次，同比增长９．１％。铁路将发送旅客２．３５亿人次，同比增加１３５２万人次，增长６．１％；日均达到５８８万人次，同比增加３４万人次。

    ２０１２年铁路春运，是全面推行实名制、网络购票“元年”，也迎来了公众对于更多春运公平与效率的期待。在日渐增强的春运压力下，这些措施能否奏效、今年回家的票好买吗？

    铁路运力超负荷　一票仍然难求

    “今年春运面临的形势不容乐观，组织难度超过以往。这么大的运量，超过了运能的支撑，各种运能需要超能力发挥。此外，重点物资运输需求也较为旺盛，客货兼顾难度加大。”国家发改委副主任、国家能源局局长刘铁男指出。

    如此紧张的春运压力，铁路感受最深。虽然这几年铁路发展很快，铁路春运能力安排也超过往年，但铁路整体运能仍然满足不了社会需求，以能力定运量的基本格局没有改变。在庞大的春运人流面前，一票仍然难求。

    铁道部部长盛光祖分析说，２０１２年铁路春运工作有四个明显特点：

    一是“早”，春运从１月８日开始，比往年来得要早；二是“重”，春运总体客流增长较大，节前客流高度集中，运输任务十分繁重；三是“新”，近来铁路推出了一系列新的服务措施，有些措施春运开始实施，能否有序运转、达到预期效果，面临着新的课题；四是“大”，社会对铁路春运高度关注，寄予很高期望，做好春运工作面临很大压力。

    根据铁道部前期客流调查，铁路春运客流结构变化明显、分布比较集中、流向相对固定，主要干线、重点地区客流仍然很大。今年春运比去年提前１１天，学生客流高峰将出现在１月中旬，经济发达地区部分企业可能提前放假，节前学生、探亲、务工客流将高度重叠，运输矛盾非常突出。

    根据人们一般的出行习惯，尤其是中长途旅客，由于铁路便捷、经济、相对安全等因素，会首选铁路出行。只有在买不到票的情况下，才会选择公路、航空等方式。然而，铁路在加开列车、超负荷运转情况下，目前也只能提供２．３５亿人次的席位。更多想乘火车出行的旅客，只能选择其他交通方式。

    网络购票模式还需改进调整

    ８日一早，北京火车站３８个实名制进站验票口，２１个取票窗口和１２个自动取票机迎来了春运正式上岗的第一天。每个验票口，都配备了公安、武警和两名手持身份证检测仪器的检票员。这一天，全国各大火车站都开始实名验票进站。

    实名制、网络购票、扩大电话订票范围是今年春运的一大特点。这些措施旨在遏制倒票“黄牛”，更寄托了公众对春运购票环境公平与效率的期待。然而，这些新措施是否真能让所有购票者感到方便，满足所有人购买火车票的愿望呢？

    近日，一位名叫黄庆红的重庆籍农民工写给铁道部的一封信引发关注，信中他讲述了以他为代表的农民工群体在网络购票不现实的情况下，连续多次到火车站排队买票依然未能如愿的经历。

    “窗口的工作人员每次都跟我说，网络和电话订票要早几天，票一放出来，就在网络上被抢光了。我晓得，铁道部的初衷是希望不要人挤人排队在窗口。但对我们来说，原来通宵排队还总有一点希望存在，现在什么都没了。”黄庆红感叹说。

    而那些有条件上网购票的旅客，又因为购票网站登录速度过慢等问题而不能如愿。
 网络购票应该说是个好事，但并不是适合全体购票旅客。很多专家及网民反映，铁路部门应该就这些天网络购票出现的一些问题，迅速加以改进并做出调整。

    专家认为，网购火车票从长远来讲，是铁路信息化管理的大势所趋，也的确让不少旅客受益，但不能忽略的是，春运大潮中有相当一部分群体是不熟悉网络的农民工。当下，提高技术管理水平，调整售票机制和渠道，让老百姓更公平、更顺畅地买到票才是当务之急。

    同济大学轨道交通研究专家孙章认为，改进办法一是可以统一网络、电话、窗口预售期；二是可以号召志愿者和义工帮助不懂电脑的人群上网购票。此外还可通过政府补贴长途汽车与火车差价方式进行“引流”。

    铁路部门：千方百计增加运能方便旅客购票

    针对春运面临的巨大压力和存在的种种问题，铁路部门表示，要千方百计增加运能，尽力方便旅客购票。

    盛光祖表示，２０１２年春运，全国铁路要切实提升春运服务质量，牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，深入开展服务旅客创先争优活动，在加强售票组织、加强乘降组织、改进服务态度三个方面作出更大努力，切实提高春运服务质量，最大限度地适应人民群众需要，取得社会对铁路工作的理解和支持。

    “今年春运，全路图定客车日均开行数量要达到２０６４对，同比增加１３１对，节前、节后日均加开直通客车２７９对和３０３对。北京、广州、沪杭３个节前重点地区直通客车同比分别增加５８对、２１．５对和７８对，成渝、武汉、南昌、合阜、湖南５个节后重点地区直通客车总对数同比增加２３对。”铁道部副部长胡亚东表示。

    对于网络购票，上海铁路局表示，考虑到部分务工人员难以上网购票的实际，提供了电话订票和互联网售票同步优先的方式。近几日，网络购票和电话订票虽然增幅比较大，但基本保持在购票总量的四分之一左右，在车站、代售票窗口购票仍是最主要的购票方式。

    此外，还要保证行车设备质量安全可靠。充分利用春运前这段时间，抓紧对主要行车设备集中进行整修，消除安全隐患，保证设备运用状态良好。确保高铁设备绝对安全可靠。

    保证客服系统设备运行稳定。提前对网络售票、电话订票及电子支付等新设备进行检测，并落实维护措施，确保设备安全运行。

    加强站车防火防爆工作。春运期间，把“三品”查堵摆在突出位置，保证足够的查危设备和安检人员，坚决把易燃易爆危险品堵在站外车下。要加强防火检查，杜绝发生火灾爆炸事故。