在“3.15国际消费者权益保护日”来临之际，根据郑州市旅游局《关于开展3.15维权宣传活动的通知》（郑旅〔2014〕28号）要求，荥阳市旅游和文物局制定工作措施，明确工作任务，成立了活动宣传组、问卷调查组和暗访组在3.15当天在桃花峪景区开展了一系列的活动。

　活动宣传组在游客服务中心设置旅游投诉服务台，采取发放宣传资料、现场讲解等形式，对游客进行旅游法的宣传，并解答游客在旅游中遇到的困难和维护权益办法。活动中共发放《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出国（境）旅游文明行为指南》、《旅游维权攻略》、《中华人民共和国保险法》等宣传资料1000余份,解答市民咨询200余次，有力地增强了游客维权意识。

　问卷调查组对来桃花峪旅游的游客满意度进行了调查，主要对外部交通指引、内部游览线路安排、观景设施、路标指示、景点标识牌、宣传资料、导游讲解、服务质量、安全保障、环境卫生、游客中心服务、景区厕所、商品购物、旅游秩序、餐饮或食品、景区保护等十一个方面进行了问卷调查。发放旅游景区满意度调查表200余份，收集到游客在旅游中对景区的意见和建议21条，这些信息对景区的设施改进，服务质量提升，服务人员管理和景区的达标升级具有很好的借鉴意义。

　暗访组先后在桃花峪景区和黄河风景名胜区交界的大禹山、微波站和北门口的下坡处对车辆、马匹运营情况及工作人员的服务态度、文明用语、工作规范进行了暗访，暗访中发现车辆外观不整洁、观光车上景区标志和编号有破损现象，马匹没有编号，服务人员对游客没有使用文明用语、服务态度不热情。

　针对调查问卷以及暗访出现的问题我们向景区张主任、孟主任进行了反馈，张主任、孟主任表示在以后的工作中加强管理，针对反映出的问题逐一整改落实，提升服务质量，优化旅游环境，决不让一位游客在桃花峪受委屈。