从刚刚结束的2011年郑州地区游客满意度新闻发布会上传来喜讯，荥阳市游客满意度在郑州15个县市区排名中，2011年总排名第7位，其中第四季度跃居第4位，圆满完成了郑州市下达的“优化旅游发展环境、提升游客满意度”升级保位目标，为全市人民交了一份合格的答卷。荥阳市游客满意度工作主要体现在以下四个方面：

一、强化旅游宣传，创新促销机制
     积极参加省市旅游推介活动，全年共参加省旅游局、郑州市旅游宣传促销活动5次，共发放荥阳旅游地图、旅游画册等宣传资料20000余份。我市积极组织旅游宣传促销活动，先后成功举办了环翠峪第14届杏花会、桃花峪桃花节、河阴石榴文化节、榴乡风情游等大型节庆活动。在旅游宣传促销工作中，我市坚持有计划、有投入、有措施、有活动、有效果，不断加大资金投入，挖掘文化资源，扩大宣传效果和影响力。我市开通了荥阳旅游网站，下设“游在荥阳、景点地图、工作动态”等10多个专栏，全年共发布我市旅游信息120余条。在荥阳电视台开办《荥阳旅游》、《春暖花开游荥阳》等专栏，共制作播出旅游节目60余期。先后10多次邀请郑州电视台、郑州晚报等省会媒体到景区采风，有力地宣传推介了我市旅游资源。我市精心整合景区、酒店资源，向不同层次游客推荐沿黄古战场游、文化休闲游、温泉体验游、政务考察游等线路，在国庆节、中秋节期间，向游客重点推介乡村运动休闲游、农家乐自助游、渔家乐自助游等近郊线路，环翠峪、桃花峪、禹锡园、董天知故居成为热门景点，嘉盛、海龙、江南春的商务旅游明显增长。
       

二、突出抓好旅游安全，全年无旅游安全责任事故
    荥阳市认真健全和完善旅游安全工作制度，确保安全工作有方案，有预案，有检查。紧抓安全不放松，完善落实旅行社条例和各项安全管理制度，开展了黄金周、小长假安全大检查。定期对备案景区、星级饭店、旅行社进行拉网式安全检查。对环翠峪栈道、滑道及各危险地段的警示标志进行检查验收，对桃花峪滑雪场的安全消防设施、道路配套设施、设备及安全应急预案进行检查验收，重点对景区车辆、马匹、旅游商品经营秩序进行治理。对汉霸二王城实行鞭炮燃放定点，对牵马户持证上岗情况进行检查，对查出的问题及时提出整改意见，并督促其整改，确保游客生命财产安全。对星级饭店餐饮卫生、消防安全及星级服务标准进行检查，以确保游客入住安全。对旅行社着重对其档案管理、组团用车、投保责任险进行检查，确保游客生命财产不受损害。
       

三、狠抓旅游行风建设，促进服务效能提升
    重视民主评议政风行风活动，制定了民主评议旅游政（行）风工作的实施方案，明确了工作目标、评议对象、评议内容、评议方式、评议步骤、评议时间和工作要求。及时召开民主评议政（行）风工作动员大会，从依法行政、职业道德、工作纪律、服务态度、工作制度、廉洁自律和工作效能等方面提出具体要求。加强行业主管部门政风建设，要求全体人员在协调指导旅游景区（点）、旅行社、旅游饭店、导游人员的升级评星、年检年审、执法检查、安全治理等工作中做到公开、公平、公正。聘请5位热心旅游、敢于负责的同志任行评代表，采取召开座谈会和下基层明查暗访等形式，面对面地与行评代表进行沟通交流，发放征求意见表80余份。加强旅游系统行风建设，在旅游经营单位中开展了“讲诚信、树新风、提升行业形象”等活动，从正面引导企业转变行风。   
　　

四、规范旅游经营秩序，不断提高游客满意度
    荥阳市按照“条块结合、以块为主、分级指导、属地管理”的原则，严格规范旅行社、星级宾馆饭店、星级农家乐等旅游经营单位的经营行为，严格市场准入，并加强对其服务质量的行业管理和监督检查。加强导游队伍建设，强化对导游人员的监管，重点培训一批素质高、技能强、服务好、形象佳的导游人才，同时提高导游资格准入标准，整顿导游业务市场，提高旅游从业人员的专业水平和服务技能，全年共完成市委、市政府20批次500多人次政务导游讲解服务。大力整顿旅游市场秩序，积极会同工商、公安、质监、交通、物价等部门联合开展旅游市场整治行动，依法查处各种违法违规行为，全年共组织区域联动、部门联合检查近6次，出动执法人员80余人次，检查旅游从业人员450余人次，对违规的4家旅行社下发整改通知，取缔在小区内违法经营的“黑社”2家，没收非法印制的虚假广告2000余份，全市旅游经营秩序明显改善。
    郑州市游客满意度排名情况，荥阳市发布了《致广大市民和游客朋友的一封信》，倡导市民、从业人员自觉塑造文明、好客、诚信形象。加强对旅游从业人员的教育培训、管理监督，共举办各类培训班6期，培训人次约300 人次。督促景区管理人员、服务人员统一着装、持证上岗，要求观光车、马匹统一编号经营，明码标价，坚持打击误导和欺诈游客的行为。加强旅游质监工作，完善旅游投诉系统，畅通游客投诉渠道。借助荥阳旅游网的在线投诉，设立24小时专人值守的旅游投诉专线电话（64675898），在全市旅游景区点、旅行社、星级宾馆安装旅游投诉标示牌19块，及时受理、处理、回复游客有效投诉5起，游客满意率达100%。