为切实维护旅游者的合法权益，日前，沁阳市旅游局根据全省旅游市场秩序专项整治会议精神，创新旅游行业服务管理工作，与辖区旅行社及服务网点签订文明服务行为规范管理责任书。
    一是规范企业服务行为。旅行社及服务网点在与服务对象签订合同时，要按照《旅游法》第35条等条文规定，公开承诺不得有以下四种行为，无资质经营旅游业务、无导游资格执业的违法行为；以不合理低价，组织从事旅游经营活动行为；强迫或者变相强迫旅游者购物，通过合同外加点收费等欺客宰客行为；以“烧香、解签”等为名，诱导欺骗游客违法行为。
    二是规范对违规企业处罚标准。旅行社及服务网点在组织旅游活动中，如出现以上违规行为，根据情节轻重，旅游主管部门按照《旅游法》第98条规定给予处罚，如责令改正，没收违法所得，责令停业整顿，并处以3万元以上，30万元以下罚款；违法所得30万元以上的，并处违法所得一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人，没收违法所得，处2000元以上20000元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证等。
    旅游文明服务行为规范管理责任书的签订，明确了管理的具体标准，规范了管理，对旅行社及服务网点违规行为起到很大的震慑作用，受到游客及相关部门一致好评。