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荥阳市开展旅游市场联合执法大检查
http://www.hnta.cn 2014/7/21 来源:荥阳旅游质监所 点击:
    为给荥阳市人民创造安全、健康、舒适、优质的旅游环境,坚决遏制各种违法违规行为的发生,进一步整顿和规范荥阳市旅行社经营秩序,从而提高旅游行业从业人员服务意识,树立规范有序的良好形象,切实维护广大游客和消费者合法权益。荥阳市旅游和文物局联合工商行政管理局、交通运输局、发改委从7月16日起对荥阳市旅行社、旅行社服务网点进行专项检查。 
    专项检查时间:7月16日——7月25日为联合专项检查阶段,7月26日——7月29日为督促旅行社、旅行社服务网点依法依规整改、完善阶段。
    专项检查内容有六项:
    一是检查市场准入管理情况。重点检查旅行社、分社及服务网点是否证照(许可证、工商证、备案证等)齐全,是否亮照经营,是否有转让、出租、出借旅行社证照的行为,是否在规定的期限内年检并到旅游主管部门备案,是否具备经营条件,是否有固定的经营场所,是否按照核定的地点、范围、期限经营。
    二是检查旅游经营管理情况。重点检查旅行社、分社及服务网点的经营资质和登记事项,是否超出核准的经营范围经营,是否落实了“四统一”情况(实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范等)。
    三是检查旅游合同管理情况。重点检查旅行社使用工商总局和国家旅游局发布的国内旅游合同示范文本和境外旅游合同示范文本情况,检查补充合同、行程单、店堂告示等是否有“霸王条款”,与游客签订旅游合同的内容是否真实、准确、完整,旅行社是否按照合同履约,是否存在未经旅游者同意擅自在旅游合同约定之外提供其他有偿服务,是否有拒不履行旅游合同约定的义务的行为,是否建立了团队档案。
    四是检查旅游广告管理情况。检查旅行社、分社及服务网点是否存在利用广告对旅游者作虚假承诺欺诈游客或做虚假宣传的行为,是否存在中介机构利用广告在办理签证、护照中存在虚假宣传和欺骗旅游者行为。
    五是检查旅游投诉处理情况。检查旅行社、分社及服务网点是否明示旅游投诉电话、12315消费者投诉举报电话,发生消费纠纷是否及时得到处理。
    六是检查旅游客运车辆情况。检查旅行社接待旅游者租用的运载车辆应手续齐全、车容车况符合运营要求并同出租单位签订合同情况,严禁租用无营运证、手续不齐全、车容车况差的“黑车”、“病车“。
作者:李娜
(责任编辑:张树坤)  【回到顶部】 【返回上页】 【关闭窗口
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