“十一”长假，嵩县接待游客46.7万人次，同比增长13%，综合效益1.73亿，同比增长14%，省外游客增加到26%，自驾游游客增加到89%，处理游客投诉11起，均圆满处理。由于安排周密，应急措施得力，实现了“安全、质量、秩序、效益”四统一的目标，受到各界广泛好评。盘点今年“十一”旅游长假，呈现出四大亮点：

    一、应急措施得力，有效处置5起突发事件 

    节前，县假日旅游指挥部召开了十一黄金周工作会，制定了完善的工作方案和应急救援方案。县旅游综合执法大队节前组织旅游、公安、卫生、质检、消防等部门，对景区开展了安全和服务质量检查，及时消除了安全隐患。节日期间，县委副书记、代县长宗玉红，县委常委、纪委书记、县旅游工作领导小组组长朱金斗，副县长张翀，县政协副主席党六平等领导到景区、乡村旅游点指导假日旅游工作。假日指挥部成员单位24小时值班，县旅游局、交警队全员上岗，旅游、卫生、交警部门驻景区值班，及时处理了白云山游客突发心脏病、游客嬉戏跌倒受伤等5起突发事件。节前，白云山景区从洛阳一运公司新调30辆客车，充分保障了节日期间上下山运力，节日期间没有出现游客滞留、拥堵事件。10月2日，木札岭景区早上七点即有大量游客汇集到山门口，县交警队民警提前在311国道上指挥疏导来往车辆，确保了道路畅通。节日期间，白云山景区在玉皇顶、九龙瀑布、森林氧吧等处设立景区内服务点，还出动电瓶车在各景点全天候不间断安全巡逻，实现旅游服务无缝对接。10月2日，由于白云山游客爆满，景区将职工宿舍腾出让游客住宿。

    二、乡村游继续趋热，接待游客达18省份14.9万多人
    今年以来，九店乡石头部落景区经过改制，不断完善配套设施。7月份，车村百里花谷摄影活动成功举办。同时大章太极山、木植街杨山等乡村旅游点基础设施也不断完善，农家宾馆如雨后春笋般崛起，嵩县乡村旅游景区吸引了越来越多的游客。十一长假期间，嵩县乡村游景区接待了来自四川、河北、福建、湖南、北京等18个省的14.9万多名游客，各乡村旅游点生意红火。在旅游业带动下，311国道、南闫路等旅游主干道两侧，很多群众沿途摆摊销售的核桃、板栗、木耳、柿子等土特产品受到游客亲睐，土特产销量明显增长。

    三、新媒体强势发力，7天发布图文信息8200多条

    “5A嵩县微之博动队”136名队员从9月30日开始，全员上岗上线，设立“微您服务”平台，晒美景照片，发布天气预报、道路情况、游客入园情况、宾馆接待情况等，并通过微博与游客交流互动，提供咨询服务，解决游客投诉等。长假7天,“5A嵩县微之博动队”共发微博8200多条，转发、评论达24万多次（个），阅读量达1000多万次。通过微博平台为200多名游客提供了咨询服务，受理解决了4起投诉。“5A嵩县微之信酷团”通过微信，发布嵩县旅游相关信息，引起“微友”围观。在新媒体的助力下，乡村旅游也热闹异常，位于天城路附近的梦戈葫芦庄园，通过微信、微博图文并茂的宣传，假日期间游客剧增，以葫芦为主题的各类工艺品十分俏销，成为黄金周一道靓丽风景线。  同时，今年网络预订增幅明显。十一期间，游客在同程网上预订白云山门票1000多张，在携程网上预订木札岭门票300多张。还有部分游客在网上预订了住宿。

    四、服务关口前移，旅游沿线设置9个旅游咨询台
    县假日指挥部从旅游系统抽调人员，分别在县城加油站、县城高速口、旧县高速口、郑尧高速尧山口等主要节点设立9个旅游咨询服务台，免费为游客提供茶水，发放旅游宣传资料，提供咨询、引导服务。长假7天发放导览图及彩页5万多份，服务游客近4万人次，受到游客好评。

    总之，今年“十一”长假旅游火爆，秩序井然，但还存在一些问题和不足：一是接待服务水平较低。游客投诉白云山换乘中心服务态度差的就有3起。二是景区景点设施有待提升。木札岭景区由于停车场小，致使高峰期很多游客转往平顶山等其他景区旅游。三是旅游购物、休闲娱乐等要素培育滞后，特色不明显，也影响了旅游的综合效益。今后，应着重在扩大接待规模和档次，完善配套设施，提高接待服务水平，拉长旅游产业链条等方面做工作，进一步提升旅游整体接待水平和综合效益。