随着卢氏县旅游业的快速发展和旅游市场的进一步繁荣，旅游和接待人数大幅上升。虽然卢氏县旅游行业管理水平不断提升，游客投诉比例逐年下降，但随着游客品味的不断提高，维权意识不断增强，旅游投诉绝对量仍有一定上升。为了有效的解决存在的问题，树立良好的形象，营造温馨的旅游氛围，保障游客的合法权益，减少投诉，为卢氏县“大旅游”建设贡献力量。卢氏县旅游局不断开拓创新、求真务实，结合集中治理庸懒散软加强政风行风建设工作专门做出安排部署，进一步加强旅游投诉受理工作。

    一是各旅游企业具体安排专人负责旅游投诉处理工作，积极配合卢氏县旅游局做好旅游投诉受理工作；二是加大对企业员工的培训力度，不断提高服务质量和服务标准；三是尽量满足游客的合理要求，整体塑造卢氏县旅游良好形象;四是制作投诉处理监督台，悬挂到明显位置；五是建立健全工作机制，把旅游投诉消化在本地或本企业，做到问题不上交、不转移、不推诿；六是完善各旅游企业负责投诉人员名单，确保旅游投诉处理工作能够长期、稳定的开展。