上半年，三门峡市湖滨区围绕创造“优美环境、优良秩序、优质服务和游客满意”的总体目标，以旅游标准化建设为抓手，扎实开展旅游服务提升活动，不断提高社会公众及游客的满意度和归属感，全区旅游行业实现了服务质量零投诉。

    一是全面推进旅游标准化建设。为进一步提高湖滨区旅游业整体水平和市场竞争力,促进旅游业向产业化、品牌化、特色化方向发展，根据《国务院关于加快旅游业发展的意见》、国家旅游局《旅游服务质量提升纲要（2009-2015）》和三门峡市委、市政府“四大一高”战略目标，结合湖滨区“三大战略”、“四大板块”、“四项‘为民工程’”总体要求，结合湖滨区实际，制定《湖滨区推进旅游标准化工作的实施意见》，促进服务质量目标化、服务方法规范化、服务流程程序化、服务特色人性化，塑造旅游服务品牌，逐步实现旅游服务从简单粗放向规范有序的根本转变。

    二是扎实开展“双争双创”活动。以加强思想道德教育，强化精神文明建设为基础，以提升旅游从业人员素质为核心，以提高游客满意度为目标，在全区旅游行业组织开展“争当十佳导游员”、 “争当金星服务员”、“争创游客满意的旅游企业”、“争创文明服务示范窗口”活动，采用技能比武、企业推荐、社会评议、问卷调查、媒体跟踪等形式，评选全区旅游行业的服务标兵和明星企业，带动旅游服务水平的全面提升。

    三是积极营造和谐旅游环境。加大旅游市场监管力度，完善旅游安全提示预警制度，深入开展零负团费、挂靠承包、超范围经营、强迫或变相强迫消费、“黑车”、“黑导”、“黑店”等专项治理行动，进一步规范旅游市场秩序。继续深化旅行社服务质量跟踪调查活动，加强旅游行业诚信体系建设，建立旅游市场长效监管机制，推进旅游企业及从业人员诚信服务、守法经营，营造和谐、健康的旅游市场环境。

    此外，湖滨区还加强了旅游服务质量监管基础性工作。一是与辖区各旅游企业签订《湖滨区旅游行业安全责任目标书》，层层落实，明确责任，使安全生产工作走上规范化、制度化轨道；二是加强旅游法律法规和“文明旅游、理性消费、合理维权的”宣传，引导游客树立旅游质量意识和依法维权意识；三是及时转发国家旅游局、省旅游局、市旅游局发布的旅游警示、提示和公告，提醒游客注意防范。这些都为营造和谐的旅游消费环境和上半年全区实现旅游服务质量零投诉奠定了坚实的基础。