漯河市郾城区文化旅游局旅游投诉处理把握“三个环节”做到“三心”服务。
    一是在受理环节上，做到“热心”。游客一旦遇到旅行社等在服务上出现的问题，往往就会产生情绪上的激动，这个时候作为执法人员就要认真听取游客的诉求，热心帮助游客客观、冷静分析原因和责任，做好游客情绪稳定工作，引导游客保持理智，依法、合理维护自己的权益。
    二是在调解环节上，做到“耐心”。耐心听取游客和旅游经营者的意见，积极引导旅行社在当前特殊情况下识大体、顾大局，勇于担当；在双方产生分岐时，耐心做好双方的解释和劝说工作，在依据事实的基础上，主持双方调解，快速达成合理结果。
    三是在办结环节上，做到“称心”。在协调处理旅游投诉案件时，以事实为依据，以法律为准绳，主动联系游客和旅游经营者，不拖、不推，能在第一时间办结的即刻办结，不能当即办结的，限时办结，让游客带着“怨气”而来，载着“高兴”而返。