漯河市临颍县旅游企业积极开展争先创优活动
http://www.hnta.cn 2014/5/29 来源:河南省旅游局信息中心 点击:次
为进一步改善旅游服务环境,优化旅游服务质量,提高旅游从业人员素质,促进旅游企业规范、有序、科学发展,漯河市临颍县旅游局动员旅游企业及旅游从业人员积极开展争先创优活动。
据悉,此次争先创优活动以“学习先进、明确标准、加强管理、提高质量、树立形象”为出发点,着重开展“五比三抓”系列活动。五比,即“比创新、比技能、比作风、比服务、比业绩”。比创新,根据时代的变化和时尚的变化,创新组织管理方式,创新经营方式,创造出能够满足游客心理、情感、审美享受的新产品。比技能,组织开展岗位练兵专项活动,开展行业职工职业技能竞赛,将导游(景区)讲解、客房服务、餐厅服务(中餐摆台、西餐摆台)等项目作为重点,进一步提升旅游优质服务意识。比作风,严格遵守法律法规,恪守职业道德,加强诚信建设,积极采取多种形式,通过多种渠道,认真听取广大游客的意见和建议,接受旅游消费者的咨询、监督和批评,不断改进行业服务作风。比服务,严格执行行业标准规范服务准则,信守服务承诺,坚决抵制各种行业不正之风,不欺诈经营、不做虚假宣传、不搞恶意削价竞争,以质量上乘、价格合理的多样化产品为广大游客热忱服务。比业绩,加强同业合作,相互促进,在接待人数、营业收入、经营利润、上缴利税等经营指标上实现较快增长,保持短期效益提高和长远发展的有机统一。三抓,即“抓重点、抓标准、抓标杆”。抓重点,大力推进重点项目建设,优化服务平台,提升产品品质,强化人才队伍建设,提高旅游服务水平,不断形成“人人代表旅游环境、处处营造旅游环境、事事体现旅游环境”的浓厚氛围。抓标准,大力推行A级景区、星级酒店、A级旅行社等行业建设评定标准,提升整体发展档次;大力组织实施旅游服务标准,提升发展品质,形成“人人学标准,人人知标准,人人用标准”的良好氛围。抓标杆,以企业自评、行业监审为主要依据,推荐参加最佳旅游景区、最佳旅行社、最佳星级饭店、最佳导游员的评选活动。
通过此次争先创优活动,旨在全县旅游企业及从业人员中,打造行业标杆,树立行业榜样,形成示范带动效应,使全县旅游行业内的服务意识、质量意识、标准意识和品牌意识日益增强,旅游质量监督管理工作机制进一步完善,旅游市场秩序明显好转,旅游行业整体水平全面提升,助推临颍县旅游产业快速发展。
据悉,此次争先创优活动以“学习先进、明确标准、加强管理、提高质量、树立形象”为出发点,着重开展“五比三抓”系列活动。五比,即“比创新、比技能、比作风、比服务、比业绩”。比创新,根据时代的变化和时尚的变化,创新组织管理方式,创新经营方式,创造出能够满足游客心理、情感、审美享受的新产品。比技能,组织开展岗位练兵专项活动,开展行业职工职业技能竞赛,将导游(景区)讲解、客房服务、餐厅服务(中餐摆台、西餐摆台)等项目作为重点,进一步提升旅游优质服务意识。比作风,严格遵守法律法规,恪守职业道德,加强诚信建设,积极采取多种形式,通过多种渠道,认真听取广大游客的意见和建议,接受旅游消费者的咨询、监督和批评,不断改进行业服务作风。比服务,严格执行行业标准规范服务准则,信守服务承诺,坚决抵制各种行业不正之风,不欺诈经营、不做虚假宣传、不搞恶意削价竞争,以质量上乘、价格合理的多样化产品为广大游客热忱服务。比业绩,加强同业合作,相互促进,在接待人数、营业收入、经营利润、上缴利税等经营指标上实现较快增长,保持短期效益提高和长远发展的有机统一。三抓,即“抓重点、抓标准、抓标杆”。抓重点,大力推进重点项目建设,优化服务平台,提升产品品质,强化人才队伍建设,提高旅游服务水平,不断形成“人人代表旅游环境、处处营造旅游环境、事事体现旅游环境”的浓厚氛围。抓标准,大力推行A级景区、星级酒店、A级旅行社等行业建设评定标准,提升整体发展档次;大力组织实施旅游服务标准,提升发展品质,形成“人人学标准,人人知标准,人人用标准”的良好氛围。抓标杆,以企业自评、行业监审为主要依据,推荐参加最佳旅游景区、最佳旅行社、最佳星级饭店、最佳导游员的评选活动。
通过此次争先创优活动,旨在全县旅游企业及从业人员中,打造行业标杆,树立行业榜样,形成示范带动效应,使全县旅游行业内的服务意识、质量意识、标准意识和品牌意识日益增强,旅游质量监督管理工作机制进一步完善,旅游市场秩序明显好转,旅游行业整体水平全面提升,助推临颍县旅游产业快速发展。
作者:佚名
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