近日，漯河市郾城区文化旅游局对文化旅游企业顾客投诉处理制度执行情况进行了专项检查。检查中发现顾客投诉意见簿都能在店堂醒目位置放（挂）置，绝大部分单位顾客投诉处理制度都能上墙，但少数单位投诉制度内容不全面。为此，漯河市郾城区文化旅游局专门为文化旅游行业各窗口单位统一设计了顾客投诉处理制度，制度中明确了投诉者权利、投诉流程、回复时间以及主管部门投诉电话等。