为深入贯彻落实“2•8”郑州市2012年度游客满意度模拟评价报告发布会及郑州市2012年度旅游工作会会议精神，进一步优化二七区旅游环境，提升旅游形象。近日，二七区召开2012年游客满意度提升工作会议。区文化旅游局、区城管执法局、区交通运输局、区物价局、二七工商分局、二七质监分局、二七食品药品监督管理局、马寨镇、德化街街道办事处、铭功路街道办事处、一马路街道办事处、解放路街道办事处、嵩山路街道办事处、建中街街道办事处、樱桃沟景区管委会分管文化旅游工作副职及解放路派出所、马寨镇派出所、交警三大队负责人，辖区部分星级饭店、旅行社负责人参加了此次会议。
    会议由区政府办副主任张靖主持，会上，区文化旅游局常务副局长王进喜通报了2011年第四季度及全年二七区游客满意度调查情况，区文化旅游局局长牛志宏安排部署了2012年游客满意度提升工作，最后，副区长于珊作了重要讲话。
    针对二七区目前游客满意度调查情况，副区长于珊在讲话中指出，根据2011年第四季度及全年郑州市游客满意度调查报告中提出的二七区存在的问题与不足，各单位要迅速行动，抓紧整改：一是要紧扣失分点抓整改。要发挥各单位力量，针对二七区存在的卫生、交通、环境、服务质量等问题，深入开展专项整治行动，全面进行整治，加强督促整改，确保一季度游客满意度实现较大提升。二是要围绕调查点建机制。借鉴创卫的模式和办法，突出现场游客调查、游客评论调查和旅游投诉调查三个重点，由区文化旅游业发展委员会牵头，建立投诉快速处理机制、工作例会制和督导检查机制，积极探索建立游客满意度测评监控体系，将游客满意度调查延伸到工作的第一线。三是要结合得分点做工作。各相关单位要对照游客满意度调查三大项二十一小项指标，按照各自的职责分工，采取有效措施，有步骤地改进，不断提升二七区游客满意度调查得分，确保游客满意度排名长期保持在较高水平。