沁阳市将实施“四大工程”全面提升旅游服务质量
http://www.hnta.cn 2014/2/19 来源:河南省旅游局信息中心 点击:次
2014年,沁阳市旅游局将坚持不懈地规范旅游市场秩序、加强旅游诚信建设、提升旅游服务质量,全面实施“四大工程”,在整治突出问题上再出重拳。
一是实施“游客满意”工程。14年将与全市所有旅游企(事)业单位签订行风暨安全工作目标责任书,在2013年“服务质量、行风建设综合满意度”考核的基础上,增加考核内容,全年将开展不少于两次的满意度问卷调查,对调查结果进行排名、公示,编辑行风建设专辑简报,形成良好的舆论监督氛围。
二是实施“社会监督”工程。将继续完善行风监督员队伍,组织开展明察暗访活动,针对查摆的问题向旅游企业发整改通知书,限期整改。
三是实施“集中整治”工程。将针对“零负团费”、恶性价格竞争、欺客宰客、强迫或变相强迫旅客消费、服务质量不高、游客合法权益得不到保障等群众反映强烈的突出问题,开展大规模行风执法周检查活动,着力解决检查中的突出问题。
四是实施“服务提升”工程。将开展全市行风建设先进评选活动。
一是实施“游客满意”工程。14年将与全市所有旅游企(事)业单位签订行风暨安全工作目标责任书,在2013年“服务质量、行风建设综合满意度”考核的基础上,增加考核内容,全年将开展不少于两次的满意度问卷调查,对调查结果进行排名、公示,编辑行风建设专辑简报,形成良好的舆论监督氛围。
二是实施“社会监督”工程。将继续完善行风监督员队伍,组织开展明察暗访活动,针对查摆的问题向旅游企业发整改通知书,限期整改。
三是实施“集中整治”工程。将针对“零负团费”、恶性价格竞争、欺客宰客、强迫或变相强迫旅客消费、服务质量不高、游客合法权益得不到保障等群众反映强烈的突出问题,开展大规模行风执法周检查活动,着力解决检查中的突出问题。
四是实施“服务提升”工程。将开展全市行风建设先进评选活动。
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