贵得离谱 酒店物品赔偿价格谁说了算?
http://www.hnta.cn 2009-12-31 来源:大河报 点击:次
经常入住酒店的人应该注意到,如今很多酒店都会将房间内的物品列出清单,后面标注其价格,或者夹在“宾客须知”中,或者张贴在房间明显位置,警示消费者爱护这些物品,损坏要赔偿。一些细心的消费者发现,这些物品的价格常常高于市场上正常价格,有时甚至贵得离谱。
亲历:酒店物品标价虚高
近日,记者入住海南海口一家位于蓝天路上的招待所,在“宾客须知”中发现了这里的房间物品清单,上面赫然标着“电蚊香器20元,衣撑20元,电视机2000元,开水壶150元,口杯20元”。在其旁边一家三星级宾馆,更是标明“一盏台灯200元,一台电视5000元”。而记者入住青岛一家五星级酒店时发现,该酒店一只盘子标价50元,水壶300元,电视遥控器100元。
“酒店里的物品一般不会被损坏或者丢失,不过也有过这样的经历,最常遇到的是毛巾、床单被污损,口杯摔坏,衣撑丢失,所以我们才专门设置有退房检查程序,并将物品提前明示,价格事先告知。”一家酒店的工作人员小林向记者介绍。
“我们酒店的所有物品都不是一般商品,而是带有企业标志的定制商品,价格本来就很高,之所以再加价标明,主要目的不是出事后向消费者索赔,而是防患于未然,用高昂的标价警示顾客,爱惜这些物品,真正赔偿的时候是可以协商的。”一家三星级酒店的大堂经理向记者介绍。
“我们这里经常发生毛巾被人用来擦鞋,结果污损无法使用的现象,我们标的价格根本不虚高,因为这些物品市场上很难买到。”一家五星级酒店的楼层主管说。
案例:面巾受污索赔50元
7月4日,王先生入住某酒店,其间,因吃芒果后用酒店的面巾擦手,将面巾染黄。在王先生离店时,酒店以面巾受污染不能洗干净为由,收取王先生赔偿款50元。后王先生将受污染面巾带走,并将面巾洗净。为此,王先生认为酒店的行为属于使用“霸王条款”强迫消费者高价赔偿,违反了相关法律,故起诉要求酒店退还赔偿款50元。法院审理后认为,王先生入住酒店后,酒店作为从事服务行业的一方,应向王先生提供优质服务。旅客住店使用旅店提供的物品必然会造成一定的消耗,消耗和毁损并非同一概念,正常的消耗不应赔偿。面巾属于反复使用的半消耗品,不可能久用如新、一尘不染。旅客在擦洗时难免使面巾染上污渍和颜色,清洁面巾是酒店的义务。因此酒店向王先生索取50元高额赔偿款,实属不当,该款项应予退还。后经调解,酒店退还王先生50元。
说法:赔偿价格谁说了算?
“我们之所以这样提前告知,主要目的是确保酒店物品不受损坏,用较高的价格警示入住宾客注意爱护物品。真正意义不在于索赔,而是提醒注意。现实中,真是毛巾、床单弄脏,我们一般先设法清洗干净,实在洗不出来,才会酌情索赔,不过都是协商着来的,酒店物品清单标价只是一个参考而已。”郑州锦绣苑酒店总经理王伟涛介绍说。当记者询问这些物品清单价格是否经过价格主管部门核实,是否具有法律效力时,王伟涛表示,价格部门一般没有参与过这样的核准工作,这样的单子也不具备什么法律效力,只有提醒功能而已。
河南大正律师事务所王京宝主任认为,酒店的物品清单标注的价格虚高是普遍现象,不过这是酒店单方面的做法,相当于格式条款,只是一种告知行为,不是一个合同标准,在法律上不属于合同约定。宾客在使用过程中一旦构成了损坏,酒店方面可以要求赔偿,不过一般通过协商形式,如果双方确有很大异议,可以申请法院裁决,但酒店方需要举证这些物品到底值多少钱,而不是标注多少钱就是多少钱。
亲历:酒店物品标价虚高
近日,记者入住海南海口一家位于蓝天路上的招待所,在“宾客须知”中发现了这里的房间物品清单,上面赫然标着“电蚊香器20元,衣撑20元,电视机2000元,开水壶150元,口杯20元”。在其旁边一家三星级宾馆,更是标明“一盏台灯200元,一台电视5000元”。而记者入住青岛一家五星级酒店时发现,该酒店一只盘子标价50元,水壶300元,电视遥控器100元。
“酒店里的物品一般不会被损坏或者丢失,不过也有过这样的经历,最常遇到的是毛巾、床单被污损,口杯摔坏,衣撑丢失,所以我们才专门设置有退房检查程序,并将物品提前明示,价格事先告知。”一家酒店的工作人员小林向记者介绍。
“我们酒店的所有物品都不是一般商品,而是带有企业标志的定制商品,价格本来就很高,之所以再加价标明,主要目的不是出事后向消费者索赔,而是防患于未然,用高昂的标价警示顾客,爱惜这些物品,真正赔偿的时候是可以协商的。”一家三星级酒店的大堂经理向记者介绍。
“我们这里经常发生毛巾被人用来擦鞋,结果污损无法使用的现象,我们标的价格根本不虚高,因为这些物品市场上很难买到。”一家五星级酒店的楼层主管说。
案例:面巾受污索赔50元
7月4日,王先生入住某酒店,其间,因吃芒果后用酒店的面巾擦手,将面巾染黄。在王先生离店时,酒店以面巾受污染不能洗干净为由,收取王先生赔偿款50元。后王先生将受污染面巾带走,并将面巾洗净。为此,王先生认为酒店的行为属于使用“霸王条款”强迫消费者高价赔偿,违反了相关法律,故起诉要求酒店退还赔偿款50元。法院审理后认为,王先生入住酒店后,酒店作为从事服务行业的一方,应向王先生提供优质服务。旅客住店使用旅店提供的物品必然会造成一定的消耗,消耗和毁损并非同一概念,正常的消耗不应赔偿。面巾属于反复使用的半消耗品,不可能久用如新、一尘不染。旅客在擦洗时难免使面巾染上污渍和颜色,清洁面巾是酒店的义务。因此酒店向王先生索取50元高额赔偿款,实属不当,该款项应予退还。后经调解,酒店退还王先生50元。
说法:赔偿价格谁说了算?
“我们之所以这样提前告知,主要目的是确保酒店物品不受损坏,用较高的价格警示入住宾客注意爱护物品。真正意义不在于索赔,而是提醒注意。现实中,真是毛巾、床单弄脏,我们一般先设法清洗干净,实在洗不出来,才会酌情索赔,不过都是协商着来的,酒店物品清单标价只是一个参考而已。”郑州锦绣苑酒店总经理王伟涛介绍说。当记者询问这些物品清单价格是否经过价格主管部门核实,是否具有法律效力时,王伟涛表示,价格部门一般没有参与过这样的核准工作,这样的单子也不具备什么法律效力,只有提醒功能而已。
河南大正律师事务所王京宝主任认为,酒店的物品清单标注的价格虚高是普遍现象,不过这是酒店单方面的做法,相当于格式条款,只是一种告知行为,不是一个合同标准,在法律上不属于合同约定。宾客在使用过程中一旦构成了损坏,酒店方面可以要求赔偿,不过一般通过协商形式,如果双方确有很大异议,可以申请法院裁决,但酒店方需要举证这些物品到底值多少钱,而不是标注多少钱就是多少钱。
作者:辛渐
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