每当春节、“五一”、国庆等假期临近时，人们出游的热情就会高涨起来，旅行社的生意也就会红火起来。然而，人们在旅游的过程中经常会发生一些闹心的事情：旅行社擅改行程、强制购物、层层拼团、意外事故……诸如此类的问题，近年来在旅游市场上屡禁不绝，本来开开心心的旅游变成了打不完的官司、扯不尽的纠纷。本刊挑选一些相关的案例，希望能为出游的人们释疑解惑。

　　报价虚低藏陷阱

　　案例：在外企工作的王女士前不久以3600 元参加了西安—内蒙古双飞六日游。其中双飞费用占去了2400元。结果，旅行的几天里好几餐都是自己掏钱吃，在呼伦贝尔草原，滑沙、骑马、骑骆驼等都是自费，晚上吃烤羊也是自费而且很贵。这让本以为省钱的王女士感到非常郁闷。

　　点评：游客跟着旅行社旅游主要是为了省心、舒心、方便，既想吃得好又想玩得好；而旅行社则想多拉些客源，多得些利益，少找些麻烦。如果双方处理得好，会皆大欢喜，游客玩得满意，旅行社也赚了钱。但由于一些旅行社只想着赚钱，把游客的利益丢在了一边，往往会出现旅行社对旅游项目能省就省、能减就减的现象。游客和旅行社常常为此而发生纠纷。不少旅行社为争夺客源纷纷打起价格战，有的甚至推出“零费团”、“负费团”以吸引客人。为了赢利，他们难免会在旅游过程中诱导或强迫旅游者参加自费活动和购物，旅行社从中收取回扣，以弥补低报价、负报价造成的损失，让“羊毛出在羊身上”。针对此类问题，《旅行社条例》（以下简称《条例》）明确规定，严禁旅行社低于成本报价。旅行社向旅游者提供的旅游服务信息必须真实可靠，不得作虚假宣传。如果旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传，工商行政管理部门将依法对旅行社进行处罚。旅行社以低于旅游成本的报价招徕旅游者的，则由价格主管部门依法给予处罚。

　　行程缩水有玄机

　　案例：今年“五一”黄金周期间，吴小姐曾经参加过某旅行社从济南出发的海南双飞四天特价团。报名时旅行社的工作人员信誓旦旦地保证“游览五指山、万泉河”，事实上对这两个景点的所谓“游览”，只是“遥望五指山，远眺万泉河”。旅游结束返回后，吴小姐等人提出赔偿要求，旅行社却理直气壮地表示，合同中早有声明：“旅行社在保证不减少行程的前提下，保留调整行程的权利。”

　　点评：本来吴小姐到海南旅游是为了游山玩水的，不但没有游玩成山水，反而惹了一肚子气，实在有点得不偿失。旅行社既然保证了让游客“游览五指山、万泉河”，就应该履行承诺，带游客实地到五指山、万泉河参观游览，而不能像上面这家旅行社那样忽悠游客。从法律角度来说，本来旅游合同是旅游服务人向旅游人提供旅游服务，旅游人给付费用的一种合同。在旅游中，旅行社擅自减少旅游项目，提供的交通、导游、食宿、购物不符合约定的条件，都应当赔偿旅游人的损失。《条例》就此明确规定，旅游合同订立后，旅行社非因不可抗力不得改变旅游合同安排的行程。否则，有关旅行社将被处以最高50万元的罚款；情节严重的，还将吊销旅行社业务经营许可证。