26岁的高晓是湖北黄石人，大学毕业后跟随男友来到洛阳，在西工区御博路附近经营一家旅游连锁超市。一年来，她以专业、可靠的服务赢得好口碑，并拥有了大批回头客。
    ■“导游”“旅游”两码事
    店面临街、招牌惹眼，在西工区一处居民生活区内，很容易就找到了高晓的店铺。插满宣传页的展架、休闲水吧，这间不到10平方米的小店“麻雀虽小，五脏俱全”。“很多人羡慕导游，认为导游的工作就是带客人到各种好地方旅游。”高晓说，大学时她也是怀揣对导游职业的向往，选择了旅游管理专业。大学二年级考取导游证后，她就迫不及待地在暑期到旅行社实习。
    跟团走了几趟回来，高晓体会到导游工作的艰辛。“导游和旅游完全是两码事。”高晓说，“旅途中导游全程都要做好处理突发状况的准备，往往凌晨才入睡，天没亮就得起床，只有把事情想周全，客人才能玩儿得放心、玩儿得开心。”
    ■“创业”是给自己打工
    2010年，高晓大学毕业后跟随男友来到洛阳，在旅行社找了一份工作。收集资料、核算成本、联系线路、带团出行……刚刚走出象牙塔，来到陌生的城市，高晓对工作投入了十二分的热情，勤快、细心的她很快熟悉了旅行社各环节的工作。
    2013年，时刻关注行业动态的她，发现了一种新型旅游连锁超市。“与传统旅行社不同，旅游超市所提供的旅游产品、价格和服务都是全国统一的。”高晓介绍，她认为这种模式将是未来旅行社发展的趋势，经过多方考察，她与总部签订加盟合同。2013年12月，高晓的旅游超市正式开业。
    “说是开了店铺，其实是自己给自己打工。”由于店面小，高晓身兼数职，从前台到联系线路，从收款转款到行程联络，所有工作她都包揽。“以前还有上下班之分，现在手机24小时开机。”高晓说。
    ■把“售后”做成“售前”
    4年多的工作经验给了她创业的勇气，但要经营好一家门店，高晓深知要学习的还很多。补充线路知识，学习营销技巧，渐渐地，高晓总结出一套自己的经营理念。 由于之前带团出游，高晓去过云南、海南、西藏等13个省份，也去过泰国、日本、巴厘岛等国际热门线路。借助自身优势，她开通微信平台，分享旅游攻略和游记，以亲身体验与大家交流，吸引众多年轻旅游爱好者。
    处理客人投诉曾是高晓打工时最头疼的一项，为了避免这些问题，她秉承如实介绍线路的原则，把线路的优、缺点和行程中所能预见的问题都讲解到位，做到承诺与行程一致；同时不以低价线路做噱头，为客人负责，赢得大批回头客。
    打消了出行顾虑，顾客便可放心地“说走就走”。开业一年来，高晓的客人中既有新婚夫妻，也有七旬老人，专业、可靠的服务让不同类型的客人享受旅游的乐趣。
    ■人性营销赢得客户信任
    洛阳师范学院商学院院长刘玉来：旅游市场竞争激烈，由于门槛较低，从业人员素质参差不齐，但是再激烈的市场，再困难的业务，用心者总能打开成功创业的大门。加盟旅游超市使旅游产品经营范围更合理，能够满足客人追求价格合理和产品安全的需求；坚守诚信，特别是“揭短营销”，把线路的优、缺点和行程中所能预见的问题都讲解到位，让客人的钱花得明明白白。高晓虽然从业时间不长，但在寻找业务增长点方面瞄准了新模式、新业务，坚守诚信底线，难能可贵。