“北京行程能不能做到一车一导游？”“如果我这边拼了5个人的散客，到北京后这5人能不能安排在一个团？”“北京经典的景区如天坛、故宫、长城、颐和园等，是不是每条线路都有？”…… 27日，在七一路九州大厦9楼会议室内，洛阳舒翔假期旅行社的工作人员围绕着工作中的具体问题，不停地咨询着培训人员。这是舒翔假期旅行社正在进行的员工业务培训。据其总经理秦振伟介绍，培训主要内容为同业线路以及境外旅游相关业务。
    随着旅行电商的发展，旅行社业务也受到了不少冲击，在激烈的旅游市场竞争中，如何才能站稳脚跟，分得一块蛋糕？这个问题是摆在不少旅行社老总面前的一道难题。做好同业？拓展户外市场？还是融入电商队伍？经过一年多的思考，秦振伟认为，旅行社做好业务的关键在于培养一支素质高、业务强的员工队伍。
    “员工是基础，在游客面前他们就是旅行社的招牌。不管是导游还是计调，都是旅行社的形象代言人。”秦振伟说，“要想做好旅游，员工必须要做到对业务烂熟于心。无论顾客何时咨询，员工都要做到有问必答、对答如流。这是获得客户信任的基础。面对一问三不知的员工，谁能放心在你这里报名旅游？”
    据介绍，此次业务培训已经筹划了近两个月。从8月底旅行社业务正繁忙的时候，秦振伟便已开始联系培训事宜了。从郑州调配培训师、确定培训内容、协调培训时间……秦振伟认为，集中培训业务，这不仅是对内部员工进行的业务培训，也是旅行社根据自身定位对市场多重线路的集中梳理，在对旅游产品的比较中筛选出优质产品，作为主推产品。
    为期两天的培训中，舒翔假期旅行社的员工还进一步熟悉了出境游旅游产品。据悉，该社明年将全面开展出境游业务，相关员工培训正在紧张进行中。