对于游客来说，旅游是件轻松的事，而对于旅行社人员来说，做旅游服务可没那么轻松。自从退伍后，秦振伟在旅游业闯了十余年，舒翔假期旅行社在他的带领下，已然成为洛阳市内知名旅行社之一，深受市民及游客好评。尤其是其独家发送的云台山专线，已累计带领数万名游客饱览云台山美景，成为备受游客称赞的明星线路。
    重阳节前夕，市民高先生在朋友圈看到了舒翔假期旅行社计调员发的一条信息：“云台山风景名胜区推出‘重阳节孝亲周’优惠活动，10月19日至25日，55周岁以上中老年人可享受免门票优惠”。看到这条消息后，他立刻给计调员打电话了解详细内容，得知发团具体时间后，他给父母都报了名。
    “我以前跟着舒翔假期去过云台山，风景非常不错，舒翔假期旅行社的服务也都很到位，导游更是兢兢业业，让父母跟着他们出游，我很放心。”高先生说。跟高先生一样，从舒翔假期旅行社报名云台山两日游的游客，大多是冲着舒翔假期的服务去的。那么，它的服务有何特别之处呢？
    据了解，在舒翔假期云台山两日游的行程中，往返乘坐空调旅游车，全程导游服务，住宿农家宾馆标准间，含独立卫生间、彩电和空调，还包含一早（餐）三正（餐）。看似相同的行程中，服务其实大不相同。 “第一，去云台山的车是我们自己的，并不是从旅游汽车公司临时租赁的，这就保证了按时接送乘客。同时，自己的车，司机责任意识也更强，安全更有保障；第二，游客在云台山的食宿更为方便。云台山距离洛阳不算近，游客一日游肯定玩得不开心不痛快，那就做两日游行程。两日游就要涉及住宿问题，为了让大家住得舒心、舒适，我在云台山投资了两家农家宾馆，游客哪里不满意，食宿哪方面还需要提升，立刻就能进行调整，以最快的速度满足游客需求。”秦振伟说。
    游客坐自己的车，吃住都在自己的宾馆里，全程带领他们游览云台山风景，早在2007年舒翔假期开通云台山直通车专线之际，秦振伟就这样做了，这一做就是8年。在洛阳市的大小旅行社中，有自己的旅游车队、景区宾馆的为数不多，多数旅行社只负责收客，散客通过不同的旅行社报名同一个景区旅游，由此拼成团，定期定点向景区发客。这样，游客所乘坐的交通车、住宿状况等，并不是报名社直接联系，中间环节一旦出现游客不满意状况，投诉环节复杂，更容易出现“踢皮球”现象，最终无人负责解决问题。而在舒翔假期，游客报名云台山专线游，就意味着此行的交通、住宿、餐饮等服务，都由舒翔假期提供保障。
    “旅游行业与其他行业有所不同，这是一个需要高度资源整合能力的行业。游客出行，需要整合交通、餐饮、住宿资源，景区旅游，需要整合票务、景区小交通等资源，各环节都有不同的供应商，整个流程走下来，旅行社所赚利润其实很有限。”秦振伟说，“做专线旅游，就可以遵循利益最大化原则，在此基础上提供一条龙服务，就能全面提升我们的专业化服务程度，提升团队接待能力，做到对游客负责”。
    “不仅专线开得早，我们也是最早做云台山直通车的旅行社。”秦振伟说。据了解，秦振伟在云台山的农家宾馆共有100多个房间，并配有厨师、服务员，常年经营着这两家宾馆。此外，该社名下有7座到59座旅游大巴若干辆。
    秉承对游客负责的初心，秦振伟的云台山专线游已经做了8年，今年他们组织我市市民发往云台山景区的人数过万人。目前该社每周向云台山景区发3班团，每周二、周四、周六出发，旺季时天天发车，每天200人左右。 “只有做好服务，做强专线游，才能占据资源，立足业界。”秦振伟说。
    在做专线的同时，旅行社也有责任“做同行”，舒翔假期的云台山专线也不例外。“做同行”意味着他要承接其他旅行社报名云台山两日游的散客，将其拼在一起成团送往云台山。“舒翔假期发往云台山的同行，是同业中最多的。”秦振伟说。
    而在秦振伟将云台山专线做大做强的同时，他也遇到了一些烦恼。有些同行在看到舒翔假期旅行社云台山专线形势火爆的同时，为了揽客，不惜以低价吸引游客，同样的线路同一车游客费用却不同，不仅导致市场混乱，更在游客和旅行社制造了矛盾，带来不良影响。
    对于业界的部分做法，秦振伟认为，旅行社的发展不能只为了眼前的利益，今天你以低价揽客，赚满了钱包，但你扰乱了正常的市场秩序，明天出现了更低价，游客还会来你这儿吗？所以，价格竞争不是获取利润的正规途径。“业界人士更应该珍惜自己的品牌，只有在游客心中做出口碑，才会有回头客不断上门，也才会有更多的客人来找你报团出游。”秦振伟最后这样说。