近日，郑州市旅游局在嵩山饭店组织召开了郑州市旅行社业务档案管理标准化工作会议。主要针对我市旅行社企业普遍存在旅游合同内容不齐全、项目设置不一致，业务档案保存不完整等现象进行统一规范，参加会议的领导有市旅游局副局长薛宝霞、各县（市）区分管局长、质监所所长。
    会议由市旅游质监所常务副所长聂春明同志主持，会议宣读了郑旅【2011】129号《关于进一步规范旅行社业务档案管理的通知》的文件，并对国内旅游合同样本的重点内容做了讲解。针对样本的内容，与会的同志们还进行了讨论。
    薛宝霞副局长指出：本次会议既是旅行社业务档案管理标准化工作的一次动员会，又是一次业务培训会。各（县）市区旅游管理部门及骨干企业要把此项工作作为明年提升旅游服务质量的一项重点工作来抓，早动员、早部署，早落实。薛宝霞副局长强调，要充分认识此项工作的重要意义，一是旅行社业务档案管理标准化工作是旅游产业形势发展的需要。旅游产业作为朝阳产业，正处于蓬勃旺盛的发展时期，随着人们的物质生活的不断富足，人们的精神需求日益增长，旅游市场需求也不断扩大，但由于旅行社进入门槛低，管理水平，服务质量标准不一，存在零负团费、擅自增加购物次数等恶意竞争现象，给游客心理造成了严重的不愉快，通过加强旅行社的内部管理、促使业务档案管理标准化，可以不断提高旅行社的管理水平，进而提高全行业的旅游服务质量。二是旅行社业务档案管理标准化工作是游客满意度提升的需求。旅游作为人们的一种精神享受，其舒适度越来越受到游客的重视，通过业务档案管理标准化，可以促进旅行社对旅游产品进一步升级更新，不断满足不从类型游客的需求，从而提高游客满意度。三是档案标准化工作是旅行社自身发展的需要。业务档案管理标准化工作有利于加强旅行社内部管理，提升旅行社诚信经营和规范服务的水平，用高质量的旅游服务赢得游客的信任，赢得市场，为企业发展打下良好的基础。
    会议要求，各县（市）区旅游主管部门要将旅行社业务档案标准化工作列入2012年提升旅游服务质量的一项重要内容、纳入明年的工作重点全面展开，要以座谈会、讨论会、培训会等形式积极宣传，大力推进。市旅游局将加大对旅行社业务档案标准化工作的检查指导力度，并将此项工作作为对旅行社考核的重要内容。