“旅游标准化是涉旅企业服务游客的‘硬杠杠’，是旅游升级的‘催化剂’，游客是旅游企业管理水平和服务质量的最佳评判。”在谈到旅游标准化建设时，洛阳国旅总经理郑谴印开门见山这样表述。
    旅行社是一个“窗口”行业，直接与天南海北的游客打交道，而景区是旅行社的“靠山”，景区的好坏也影响着游客对旅行社的评价。郑谴印说，在游客满意度调查中，景区道路、接待大厅、停车场、厕所、标志系统、环卫系统、安全系统、商业服务设施等硬件是否到位，是游客关注的重点，也是景区对外口碑宣传的要素之一，必须按照标准来做，缺一不可，毕竟这是游客到景区之后所需要的直接服务。
    如果旅游景区、旅游饭店、旅行社等与游客出游息息相关的行业，没有标准的硬件及软件服务，游客难免会抱怨、不满，这会对一个地方的旅游发展，乃至对城市的文明进程产生很大的负面影响。
    郑谴印说，一些景区在景区接待服务、讲解服务、安保服务、住宿服务、餐饮服务、投诉服务、环卫服务等服务游客方面参差不齐，“各自为政”，导致游客有着各式各样、或多或少的不满。如果在景区接待、讲解、安保、住宿、餐饮等每一个服务环节，都让游客感到温馨、满意，那么，游客之间自然会形成良好的口碑传播，景区在以后的发展中，自然会赢得大量的人气和极高的游客满意度。
    至于说旅游标准化是服务游客的“硬杠杠”，并非指其是“死标准”。郑谴印说，一个涉旅行业的服务，要做到“规定动作不走样，自选动作有创新”，这样才能让更多的游客感受到旅游服务是“常来常新”。
    旅游服务其实是一个“只有起点、没有终点”的重要工作。郑谴印表示，如果说一些涉旅行业的硬件建设是旅游标准化工作的共性标准，那么提高旅游从业人员的服务水平就是个性标准，这是打造旅游服务的最后环节，是让游客受益于旅游服务的核心保障，更是提高洛阳游客满意度不可或缺的内容。