时下，自由行、自助游、自驾游等受散客旅行方式盛行，传统旅行社的客源明显下降，众多的旅行社感受到散客时代给行业发展带来寒意。
旅行社的出路在哪里？是故步自封，是调整产品结构，还是创新服务理念？近日，洛阳不少旅行社业内人士，发现他们正在通过自驾车旅游护照、惠游乘车一卡通等“包年”的服务形式，迎接散客潮。
    1．缘由 跟团游数量缩水近七成
    继去年旅游法实施之后，旅游市场已经出现了多次旺季，但是，从洛阳多家旅行社的发团量看，团队游与早些年相比，五一、端午节、十一等旅游旺季均出现了大幅下滑，有些线路的跟团人数下滑达70%。
    “去年五一期间到海南的跟团游数量达到200余人，而今年五一期间的海南游跟团量不足30人。”洛阳国旅国内旅游中心负责人说，其实今年五一期间整体的游客量并没有减少，只是大部分游客都选择了自助游的形式。
    “市民的出游热情并没有减少，但旅游高峰期旅游大巴的出车率并没有出现紧张局面，主要是自驾游分流了相当一部分的游客。”洛阳一家旅游车辆出租公司负责人说，如果车辆的使用率连续出现明显下滑的情况，将不得不考虑缩减车辆，或者与一些户外俱乐部合作。
    连五一这样的假期，旅行社出团量都出现明显下滑态势，说明今年整个旅行社市场的一个新变化。“今年，散客游达到了总客流的70%左右，而旅行社的团队游仅占30%左右。”洛阳绿色假期国旅旅行社总经理田莉辉认为，散客自助游、自由行、自驾游等新型旅行方式浪潮汹涌，说明散客时代已经到来。
    “如今游客出游需求和出游方式，已从传统的观光旅游向休闲旅游、度假旅游、乡村旅游、深度游等模式转变。人们的旅游消费动机和出游方式日渐多样化、出游时间也日渐分散化。”洛阳一些旅行社业内人士认为，在此情况下想要抓住散客群体，就要转变旅游观念，针对散客要有相应的贴身服务，增加散客对旅行社的“粘合度”，或许这样才能有效弥补跟团游数量的不足。
    2．对策 整合资源“打包”赚人气
    近些年，不少旅行社一直“吆喝”要通过转变服务方式抓住散客资源，但创新服务的一些新思路停留在“理论”的层面。然而，从去年开始，洛阳的旅行社市场开始出现一些新的变化：成立自驾车俱乐部、向市民发放自驾车旅游护照以及惠游乘车一卡通等形式。
    “成立自驾车俱乐部的目的是通过旅行社平台，把洛阳自驾游爱好者聚拢在一起，经专人带队通过集体活动的形式，把这类群体向同一个景区发客。”洛阳一自驾车俱乐部负责人说：“这种发团形式虽然不能给旅行社带来直接的利益，但是，景区会对旅行社有相应的门票返点。并且，通过为自驾车群体寻找更优的国内长线以及出境线路，可以弥补跟团游游客资源的不足。”
    此外，旅行社向市民销售自驾车旅游护照、会玩卡年度门票等打包旅游服务卡，更是直接吸引散客的重要形式。“去年上半年自驾车旅游护照就在我市发行，只需98元就可以玩转省内170余家景区。”河南国旅洛阳分社负责人说，发放自驾车旅游护照其实就是在通过寻找自驾车资源以招揽更多跟团游的散客。
    近日，由洛阳绿色假期国际推出的惠游天下“乘车一卡通”，也是面向洛阳市民推出的旅游优惠卡。“这种乘车一卡通，将旅行社与旅游出租车公司、景区捆绑结合。”田莉辉说，如果市民购买了乘车一卡通，就可以通过绿色假期跟团到指定的景区旅游，不但旅行社的跟团量上去了，旅游出租车公司、景区也有了一定的散客资源，这可以说是旅行社吸引散客的一种非常行之有效的方式。
    3．思考 旅行社要为散客提供“真服务”
    旅行社无论是通过何种形式抢占散客市场，到头来都需要配套的服务做真做实，跟团游才能稳定、增加，要不然散客为何要通过旅行社“绕圈子”旅游呢？
    “关于传统旅行社通过打包服务的形式吸纳散客，在国内一些城市或许并没有现成的经验可以借鉴。”我市一家重点服务散客的旅行社负责人说，以惠游乘车一卡通为例，这种方式对于吸引散客非常有效，有专门的服务队伍专注于线路设置与乘车服务等，游客感觉这种服务很贴心。
    “在别人眼中，旅行社主要是地接社与游客之间的一个桥梁，如果成立专门的自驾车俱乐部，也是抓住散客的一种重要的形式。”洛阳另一家自驾车俱乐部负责人说，自驾其实是一种体能、技能要求比较严格的活动，如果旅行社没有专业素养的自驾服务人员，就难以服务于更多的自驾旅游者，所以，旅行社除了要为这类群体提供经典线路、便宜的价格之外，还要有专业的服务队伍，使自驾的路途更加有意义。
    在洛阳一些旅行社人士看来，传统旅行社通过多种方式吸纳散客走上求新求变之路是可行的。但是，在传统的旅行社创新发展的路上，重组并购、追求品质、诚信待客是大家老生常谈的转型话题，但对于旅行社加大对散客服务的投入力度，把业务与散客的需求沾上边，让散客享受到自由行享受不到的服务，才能做好散客市场。
    “在发达国家，散客也是旅行社市场发团的主力军，所以，服务于散客是旅行社发展的大势所趋。”洛阳国旅总经理郑谴印说，要想做到这些，关键是要为散客提供贴心服务，要“想散客之所想，急散客之所急”，才能把散客“捡”到旅行社。