走进云台山景区，无论是售票岗上的售票员、景区入口的验票员，还是大巴上的讲解员，游客走到哪里，总能体验到她们面带微笑的热情服务。她们不是空姐，却用“空姐式”服务向所有游客展示着云台山人的精神面貌。

    这就是云台山景区不断加强员工培训，深化“五员一体”标准化服务模式的喜人成果。据了解，为全面贯彻落实“五员一体”标准化服务模式，持续提升景区优质旅游品质，近日，云台山景区围绕“五员一体”中的安全、服务、保洁、救护、宣传五个方面，全面展开“五员一体”标准化培训。

    培训期间，该景区“五员一体”优质服务推广人王晓丹成了“大忙人”，她深入景区各部门，先后与大巴车队、百家岩管理所、茱萸峰管理所、小寨沟管理所、红石峡管理所、岸上管理所等部门职工进行面对面的培训与交流。通过列举职工工作中经常遇到的情况，向所有职工传授如何使用“五员一体”的服务模式解决问题、服务游客，使职工进一步提升服务技能及专业素养，切实推动“五员一体”服务机制落到实处、取得实效。

    据悉，今年年初以来，云台山景区不断推出全员践行“五员一体”的标准化服务措施，对全体职工进行了服务礼仪培训、急救知识培训、职业化形象培训和法律知识培训；对重点岗位人员重新定制形象制服，从售票员、验票员到讲解员全都实行“空姐式服务”；专门下发了《关于推进“五员一体”服务模式的实施办法》《关于全面落实“五员一体”服务模式工作方案》等文件，明确任务和要求。每周，云台山景区还分批组织各科室职工到各景点开展践行“五员一体”活动，号召2000名职工全部参与到日常安全、服务、保洁、救护和宣传中。今年9月份，云台山景区与河南大学合作编写了《云台山“五员一体”服务模式》书籍，全面完善“五员一体”标准体系，不断提升标准理论的科学性、实用性、规范性。

    如今，通过践行一系列措施，“五员一体”标准化服务模式已成为2000名云台山人的自觉意识和行为习惯，成为景区持续发展的企业文化，也打造了云台山优质服务的“金字招牌”。