为全面地提升酒店全体员工的服务质量意识，严格落实和执行好酒店的相关服务标准，近日，漯河建业福朋喜来登酒店特别邀请资深的酒店专业教授到店给员工们进行酒店服务质量管理培训。
    此次培训的主要内容为四大部分，分别为服务质量的基本概念及内涵、建业福朋酒店的服务质量、服务质量中酒店员工扮演的角色及起到的作用和酒店服务质量案例分析等。
    通过此次服务质量管理的培训，酒店员工进一步掌握了与工作息息相关的服务标准、服务程序、服务实现责任与义务等方面的知识。大家都深刻地了解到，所谓酒店服务质量就是了解顾客期许与信守酒店的承诺，标准化、规范化、个性化的服务是酒店质量的保证，员工质量意识在工作中细节化的体现是服务质量的最高境界