近年来，客史档案管理已成为现代酒店业基础管理工作的重要内容之一，为此，三门峡市明珠宾馆不断加强客史信息的收集和整理工作，建立并完善了客史档案管理制度。

 

    一是完善前台预订单和住宿登记单，这是收集顾客信息及需求的重要环节；二是制定宾客意见卡，及时收集宾客反馈的意见，便于酒店及时改进工作中的不足；三是加强隐性资料的收集，要求楼层服务员在服务过程中留心客人的各种隐性需求并做好相关资料录入。

 

    通过收集完整有效的客史档案，明珠宾馆准确掌握了宾客在消费过程中的各种需求，逐渐让宾客产生信任、安全和亲切之感，培养了大批忠诚的消费群体，同时也全面促进了酒店服务质量的提升。