近年来，驻马店市在加快旅游业迅猛发展的同时，注重积极开展旅游业文明优质诚信服务竞赛活动，不断推进我市旅游行业精神文明建设的深入开展，通过培养树立一批文明服务先进典型，带动了全市旅游行业文明服务水平的发展，提高了旅游行业从业人员整体素质和文明程度，使旅游企业服务意识进一步增强，服务行为进一步规范，服务能力进一步提高。 

    天龙大酒店以其“体贴入微•情满天龙”的服务品牌内涵，全方位向顾客提供“人性化、个性化、延伸化”的服务，使顾客在天龙大酒店获得“于细微处见真情”的精细化服务，被驻马店市文明委授予2012年度驻马店市“文明服务示范窗口”称号，其房务部前厅部接待处主管郭鹏被授予 “文明优质服务标兵”称号。