驻马店市天龙大酒店是一家四星级旅游饭店，也是目前驻马店市唯一一家高星级的旅游饭店。依靠不断完善的管理模式和不断提升的服务质量，天龙大酒店走出了一条特色鲜明的发展之路，在全省旅游饭店行业中独树一帜，广受赞誉。
    顺应新时期我市旅游饭店发展的新阶段和新要求，以及旅游饭店以质量、价格为重心的商品经营模式向以客人的满意度、忠诚度和企业的知名度、美誉度为中心的品牌经营模式发展的新形势，高规格完成硬件升级改造的天龙大酒店，开展创五星级旅游饭的同时，积极响应市旅游局提出的服务品牌创建活动，突出自身服务优势和特色，提炼出反映自身实际、行业特点和具有时代感的服务品牌主题和口号，即：体贴入微•情满天龙。
    天龙大酒店“体贴入微•情满天龙”服务品牌的内涵是全方位向顾客提供“人性化、个性化、延伸化”服务，使顾客在天龙大酒店获得“于细微处见真情”的精细化服务，为顾客创造“满意+惊喜”式的消费体验，使顾客获得无上尊贵、物超所值的消费感受。
    天龙大酒店“体贴入微•情满天龙”服务品牌有五项重点内容，即：“温馨到家”的大堂引领服务；“关怀备至”的专员帮办服务；“皇金管家”的客房服务；“居停无忧”的解惑帮困服务；“量身定做”的餐饮服务。每项重点服务都有明确、具体的内容，共同构成服务品牌的支撑体系。同时，天龙大酒店还有制定出相应的服务标准，公布了服务承诺，主动接受社会和顾客监督。
    为确保服务品牌创建工作落到实处，天龙大酒店制定了创建“体贴入微•情满天龙”服务品牌活动实施方案，明确了创建指导思想、创建内容和创建措施。提出要通过开展品牌创建活动，全面贯彻落实星级饭店标准；全面实施以“产品定制化、服务个性化”为核心的质量管理活动，完善质量管理体系，使质量检查和改进工作规范化、常态化；强化员工培训，大幅提升员工素养、实操技能，为服务品牌提供强大的人力资源保障；创新各种激励机制，鼓励全体员工大力开展人性化、个性化、延伸化服务，为顾客创造“满意+惊喜”式的消费体验，大幅提升顾客满意程度；大力开展各种岗位评先、技能练兵活动，重点开展以“微笑天使”、“用心服务奖”、客房“皇金管家”、餐饮“首席服务员”为主的岗位评先活动，以前厅问讯、客房中式铺床、餐饮中式摆台、西式摆台、调酒为主的岗位练兵比赛活动，普遍提高广大员工的面客服务技能，重点提升拥有复合技能的员工的“一站式”式综合服务能力，使个性化、定制化、延伸化服务受益宾客范围不断扩大，最终大幅提升整体服务质量。要通过创建品牌活动及时总结、积累成功经验，推动创建工作不断向纵深发展。