为深入贯彻落实2012年大旅游建设会议精神，明珠宾馆于3月初全面启动了2012年主题服务活动——“感动在明珠”，鼓励员工开创服务细节，争当“金星服务员”， 为宾客提供“满意+惊喜”的服务体验，通过个性化服务行为强化明珠的服务品牌，提升服务品质，创建“游客满意旅游企业”、“文明服务示范窗口”。
    一是召开主题服务活动说明会，深入学习2012年大旅游建设会议精神，鼓励员工积极参与大旅游建设和宾馆主题服务活动。二是制定切实可行的活动实施方案，加强服务标准和程序的培训，全面推进宾馆标准化管理、规范化服务。三是依据宾客意见卡评选“服务明星”， 倡导员工主动观察宾客需求，各部门及时与质检培训部沟通解决工作中所遇问题，通过跟踪落实促进服务提升。四是充分利用宾馆网站、宣传栏及旅游网等媒介，对“一床温暖的被子”、“为宾客照顾好孩子”、“处处见真情”等优质服务案例进行广泛宣传，掀起“争当服务明星，争创一流企业”的热潮。