5月12日早晨，在新乡宾馆入住的韩团客人们陆续离开了宾馆前往辉县景区。由于对签约的韩团客人实行免查房服务，送走客人后，工作人员方开始后续工作。客房服务员浮克丽逐间检查客房时，在韩团领队枕下发现一个钱包，经清点，内有8张信用卡、20余万韩币、400多元美金及身份证1张，立即通知韩团服务专员陈捷迅速联系该团导游核对情况。由于韩团客人已经进山，而下一站是山西，无法返回取东西，这让宾馆工作人员特别着急，经请示总经理，该馆迅即启动快反机制，办公室副主任韩培富和陈捷一起驱车前往辉县，将钱包送至该团队指定地点，令该韩团客人和导游分外感动。
    通过此事以点窥面，从该馆一线员工的拾金不昧到快速反应再到员工牺牲休息时间积极奔走协调，无不彰显了新乡宾馆人爱岗敬业、尽职尽责的职业操守，真正体现了该馆“一切为了客人，为了客人的一切”的管理与服务宗旨。