在第二十届国际黄河文化旅游节即将到来之际，三门峡天鹅湖国际大酒店作为此次旅游节重要的接待窗口单位，抽调优质资源，做足准备工作，制定详尽的接待方案，力争为旅游节期间光临酒店的宾客留下美好的“三门峡印象”，以良好的服务提升整体形象。

    一是工作措施深化落实，部门行动保障到位。酒店在不断总结往年黄河旅游节接待工作成功经验的基础上，根据今年接待工作新的特点，制定接待方案，并由各部门对方案进行完善，制定出符合本部门工作实际的工作细则。一是经营部门着重对员工的职业技能进行培训，明确工作流程、工作职责，掌握本地小吃、旅游景点等方面基本知识，做好回应宾客问询准备；二是后勤部门从物资储备、设备巡视、安全排查、人力安排及车辆调配等方面积极行动，确保旅游节接待中各个环节的衔接，为给宾客提供更好的服务打下坚实基础。

    二是注重细节强化责任，综合检查监督到位。通过组织多级质检，在旅游节前使酒店产品与服务细节及个性化接待方面得到提升，在开展日常质检的基础上加强监督、注重实效。一是开展问题排查，及时改进；二是着重对部门层面难以协调的问题进行集中解决，并通过拉网式的巡查，对存在接待细节问题的部门限期整改，力争旅游节接待工作顺利完成。