开元酒店集团于近日下发了新乡开元名都大酒店的暗访报告，酒店专门就暗访报告举行了会议，酒店中高层管理人员及质检小组成员参加，针对暗访中存在的员工个人素养和礼仪得分较低、员工对宾客的关注度不够、相关专业知识掌握不扎实、相关服务流程不规范等问题，总经理、副总经理高度重视此次集团的暗访报告，各部门负责人纷纷表示要针对存在的问题开展针对性的专业知识培训，基层管理人员要做好现场督导，针对现场发现的问题进行纠正。酒店各部门现已采取措施，针对暗访存在的问题，开展相关的培训。