2月10日下午，为统一思想，形成合力，更好地提高酒店服务质量，提升宾客满意度，新乡开元名都在三楼和谐厅组织酒店管理人员学习开元酒店集团“2013年度宾客满意度调查报告”。进一步了解客户需求，提升新乡开元名都的服务质量和水平。酒店总经理周华维先生与各部门管理人员出席此次学习会。
    首先，人力资源部王总监简要介绍了酒店2013年度酒店宾客满意度基本状况，并重点对新乡开元在此次宾客满意度调查中表现薄弱环节进行了剖析说明。紧接着，酒店总经理周华维先生针对此次调查数据，结合2013年各运营部门的实际工作，有针对性的对前台服务、客房服务、餐厅宴会服务等软件服务方面提出了调整和改进意见、部署。此次学习会，增加了员工对宾客切实需求的了解，强化了部门间的沟通能力，使员工意识到构建良好宾客关系的重要性和紧迫性。最后，各部门总监经理及基层管理人员代表表示，将通过管理方式的创新和自身素质的提升，使新乡开元名都大酒店以更加优质的品质服务于广大客户，让入住新乡开元的每一位宾客都能切身的感受到开元关怀。