4月1日至20日，洛阳市旅游110指挥中心共受理各类投诉262起。 其中，咨询电话116件，市110联动平台派件18件，投诉电话128件。涉及旅游景区投诉94件，星级饭店3件，旅行社14件，社会宾馆21件，社会餐饮5件，其他8件。 

    从投诉上看，有的投诉较为合理，有的投诉也存在争议。如：游客认为景区自助讲解器归还不方便、景区公厕收费引起投诉、景区停车场服务质量及管理存在问题、景区香山寺因快下班拒绝游客进入参观等等。
此外，白马寺、鸡冠洞、老君山、国家牡丹园、神州牡丹园等景区也有不同数量的投诉。有的游客的投诉内容，实际上也是对景区的建议，如有游客称牡丹观赏园内没有存包的地方、游客购票后认为时间过晚欲退票、景区执行特殊人群优惠政策不到位等。 

    从星级饭店有关的投诉中，数量较少，只有3件。其中，有游客投诉汝阳杜康大酒店，因酒店房间无空调，要求退房。有游客投诉欣源国际酒店，订房后未入住，要求酒店退房费。关于旅行社的投诉中有，绿色假期旅行社偃师兴隆宾馆楼下门市部、绿色假期旅行社富雅东方店各1件，投诉旅行社多收取游客车船费。游客投诉康辉旅行社枫叶大酒店门市，游客因事退团，旅行社不退还定金。

    有投诉一家旅行社，游客因事退团，旅行社不退还定金。后游客又称可以参团，旅行社称该团已定，拒绝游客随团旅行。此外，还有游客投诉洛阳青旅，参团途中买到假冒商品，以及游客在一日游途中未见导游等。
有投诉洛阳中旅旅行社数码大厦店，游客参团途中购买商品存在质量问题等。 

    社会宾馆方面，有多名游客在不同酒店入住时，投诉网络订房到店后店方称无房，其中包括：古都王府酒店1件、如家酒店2件、仁和宾馆1件，中州商务酒店1件。   

    洛阳市旅发委有关负责人提醒，网络订房时，游客需在订房成功后留意订房网站发送的反馈短信，短信上会提醒游客到店时间；如不能按时到店入住，请及时与酒店沟通，让店方安排预留房间，以免超过预定到店时间，酒店把房间当空房处理。此外，游客在旅行社参团旅行时，应与旅行社签订旅游合同，看清合同细则，以保障个人权益。

    也有游客投诉，汉庭酒店长厦门店内卫生条件差，配套设施不完善；游客住店期间房费上涨。有游客投诉蓬莱宾馆，店方因儿童尿床让游客赔偿。甚至，投诉中还有七里河聚和酒店1件，游客称服务质量存在问题，店方将一间房卖给两位游客。正升万丽酒店也有1件，游客称酒店未征得游客同意将游客行李拿出房间。    

    在社会餐饮方面，投诉最多的当属真不同饭店。共5件投诉中，4件就是关于真不同饭店的投诉。真不同饭店因个别工作人员服务质量差、饭店就餐环境卫生较差、饭菜质量差且上菜时间慢、服务员服装较脏、卫生间卫生较差等问题数次引起游客投诉。