针对暑期旅游市场及刚刚过去的端午小长假，苏州市推出四项具体措施，提升假日前后旅游市场服务质量。

    一是突出“六化”安全管理，强化全员培训、实战训练，确保假日旅游安全有序。召开全市旅游行业安全工作座谈会，贯彻落实国家、省、市安全会议精神，优化“标准化、合法化、社会化、现代化、细致化、常态化”的旅游安全管理工作，开展“打非治违”专项行动。分景区、星级酒店、旅行社等开展全员安全培训，重点围绕食品安全、交通安全、防火安全、公共活动的应急预案制定、现场处置，指导旅游相关企业强化安全防范工作，提高从业人员安全意识和处置能力。

    二是整合三大类旅游节庆，强化互动体验，展示苏州文化特色，营造节日氛围。常熟推出“龙舟竞芦荡、端午粽飘香”第五届沙家浜端午文化节，组合2012沙家浜景观龙舟邀请赛、端午佩香包、芦荡粽飘香等七大精彩民俗活动；园区推出“传承文脉乐享端午”第三届苏州月光码头端午龙舟赛，主打节日运动休闲与传统文化体验。虞山尚湖景区推出“2012端午诗会”，沧浪区推出吴地端午文化体验活动，吴中区推出胥王园祭祀等活动，着重展现苏州端午特有的伍子胥文化。吴中区东山推出“品杨梅、学包粽”活动，将乡村生态、古村文化和民俗传统体验结合，昆山、吴中区西山等景区推出杨梅采摘活动，张家港推出凤凰水蜜桃采摘、相城区推出荷塘月色“采莲节”等活动，着力展示苏州生态优势，主打自然体验与传统农事参与。

    三是倡导“苏式旅游”服务，着力提升旅游从业者素质、强化旅游咨询服务平台建设，优化城市旅游服务。6月，苏州市旅游局、人力资源和社会保障局、市总工会、团委、妇联联合主办2012“苏式旅游”导游风采展示大赛，选拔一线优秀导游人才，展示苏州旅游风采，加强正面引导、提升导游员整体素质，为即将到来旅游旺季“练兵”。开展社会招聘，加强市旅游咨询中心中心站、东北街分中心、火车站分中心等三级旅游咨询网络队伍建设。充分发挥新升级的市旅游咨询中心作用，确保专人值班、提供优质服务，强化品质旅游产品展示与订购、旅游咨询、投诉处理、旅游商品展销于一体的综合服务平台作用，为市民及游客现场提供“一站式”优质服务。加快苏州旅游资讯网法文版和韩文版完善工作并将尽快上线，建设更完善的面向境外旅游者的旅游目的地网络服务平台。

    四是强化节日市场监管和调研，加强旅委单位联动，确保24小时旅游咨询、投诉热线通畅，第一时间解决游客诉求。结合“三访三促”和文明城市创建工作，深入基层调研，解决旅游企业和基层旅游管理部门的现实问题，强化旅游系统凝聚力和战斗力建设。针对端午前后学生暑期旅游旺季来临的实际，加强暑期旅游宣传提醒，对旅行社旅游合同签订情况开展检查，发挥品质旅游超市对引导品质旅游供给与消费的积极作用。布置旅游统计与调研工作，发现旅游市场新问题、新情况，为上级决策提供参考。