2012年春节黄金周期间，海南很多景区的散客人数首次超过了团队人数，有些景区团散比例甚至达到3∶7，这似乎像我们预示着旅游的散客时代已悄然到来。面对大批涌入的自驾客、自助客，习惯了接待团队客的各大景区，积极应对，用精细化的温馨优质服务，赢得了游客的满意，实现经济效益、社会效益双丰收。近日，海南省旅游协会组织全省11家主要旅游景区负责人聚集一堂，共同分享面对散客时代推出的新服务、新举措、新营销。

    直饮水让游客更方便

    “安装了直饮水，景区里的水不好销了怎么办？”在不少人质疑之时，三亚亚龙湾热带天堂森林公园、海口石山火山世界地质公园等10家景区在今年1月安装完成了首批25套直饮水设备，“春节期间，游客非常方便地在景区内畅饮到清洁卫生的直饮水，从细节感受到海南景区的新变化。景区也获得了很好的社会效益，赢得了口碑，就意味着会引来更多的游客，非常值得！”安装了直饮水景区的负责人都有这样的感触。

    海南省长助理、省旅游委主任陆志远说，为游客提供免费直饮水是旅游发达国家和世界著名旅游目的地在景区和公共场所提供的普遍服务，来自国内外的游客，可以通过景区一台小小的直饮水，直接感受到海南国际旅游岛的新形象和新服务，是海南旅游要素国际化改造和提升的重要内容。“今年是海南旅游行业创先争优提升年，也是海南项目建设年，景区直饮水设备将是其中一项重要内容，今年全省景区将会再增200套直饮水设备，为游客提供更加便捷的服务。”

    交通配套做足功课

    大量自驾客、自助客涌入景区，抵达景区、停车等交通问题考验着景区。针对这种变化，海南各大景区做足功课，改良交通设施，使旺季景区大门前出现的严重拥堵等现象得到很好缓解，为散客提供了便捷、有序服务。

    天涯海角景区副总经理戴彬森介绍，该景区从去年国庆黄金周就启动新的贵宾通道，在今年春节黄金周期间又新增临时停车场，售票窗口从6个增加到9个，尽管春节期间自驾车增加了数千辆，但春节几公里的大堵车不再重现，自驾车排队等候不超过百米。

    三亚南山文化旅游区副总裁刘春立说，南山景区大年初一接待游客超过4万人次创新高，黄金周接待散客超过15万人次，但由于提前将景区出口进行了四车道改建，使得多年的交通瓶颈得到极大缓解。

    “亚龙湾热带天堂森林公园目前的售票口增加到14个，停车场扩大两倍以上，并专门订购20台山地游览车，使得游览车达到100辆，一次性可输送游客2000人。”亚龙湾热带天堂森林公园总经理李萍介绍。

    “猴岛景区的三辆高铁免费接送大巴很吃香呢”，南湾猴岛景区总经理彭迎春说，大批散客乘坐高铁到达陵水，又搭上景区免费接送车非常方便地到达景区。

    自检工作常态化

    各大A级景区硬件建设都已标准化，如何实现软件标准化？

    “我们有专门的质检部门，3名专职质检人员都是专门进行过培训的，对国家5A级景区标准和景区自身的管理标准都非常熟悉，他们每天在景区各部门随机巡查，对违规严重的相关工作人员直接开处罚单，以保证日常工作有序，动态把控服务质量，能够第一时间发现问题化解矛盾。”三亚大小洞天景区总经理李南廷分享了该景区监督检查工作常态化经验。

    作为海南最具知名度的黎苗文化主题景区，槟榔谷景区设置了游客意见反馈的驿站，向景区游客发放反馈表，对游客提出的意见和建议第一时间进行改进。该景区副总经理郑培林说，“游客入园时我们发送的胸卡上都详细的标注了景区的咨询电话、投诉电话、急救电话，给游客提供全方位的保障措施。”

    “景区诚信经营很重要。”兴隆热带植物园常务副总经理刘爱勤说，作为一个热作香料及其饮品研发的科研单位，景区内销售的各类产品均通过相关检验部门检验或指定销售，确保销售的各类产品质量和卫生符合要求。其中自己研发的“兴科”品牌部分科技产品已获得海南省名牌认证，切实做到让消费者放心。全园无流动摊点，无强买强卖、尾追兜售、无假冒伪劣商品、无拉客宰客和欺诈行骗行为。自1997年对外开放之日起至今，无一例强制买卖投诉现象发生。

    主题活动让景区“活”起来

    不少景区也发挥自身独特的优势，创新主题活动，让景区内涵更加饱满。

    海南热带野生动植物园营销总监陈振江说，结合今年的龙主题，景区特意引进了黄金蟒、变色龙、巨蜥等珍稀动物，建造开设了以蛇、巨蜥、变色龙、鳄鱼等龙族动物为特色的龙展馆，介绍龙主题文化。

    “今年春节期间，呀诺达景区精心策划新春嘉年华主题活动，很受游客欢迎，特别是雨林精灵巡游表演吸引了众多游客的关注和追捧。”王厚林深有感触，“我们景区通过不断地推出创新活动，让游客永远觉得很新鲜，很有活力。” 景区作为旅游目的地的核心吸引物，如何提升品质、创新产品是关键。陆志远表示，今年将把景区精品化建设作为一大重点，使海南各景区主题突出、各具特色，成为呈现给中外游客的一道道丰盛旅游大餐。