今年，在线旅游企业迎来蓬勃发展时期，风险投资、强强联合，红红火火的成绩成为今年旅游业发展中靓丽的一笔。此外，为在激烈的竞争中取得领先优势，各在线旅游企业继续不断创新，细分市场，凭借各自企业不同的特点，为企业和广大游客提供了丰富多样的选择。

    去哪儿网：“智慧旅游数字服务”

    日前在北京举办的第二届中国休闲创新奖暨第五届中国最佳旅游供应商颁奖礼上，去哪儿网CEO庄辰超提出的“智慧旅游数字服务”概念引起了与会者的关注。庄辰超认为，旅游业要落实国务院关于加快发展旅游业的战略部署，走在我国现代服务业信息化进程的前沿。“数字服务”将成为“智慧旅游”在科技类旅游企业的首次具体应用和典范。数字服务将以消费者需求为导向，应用现代信息技术，形成智能化、创新化、安全化、虚拟化为一体的数字服务运作体系，最终推动中国旅游业“量”和“质”的提升。

    庄辰超认为，“智慧旅游”在数字化上的要求，就是任何时候、任何地点都能够帮助消费者在移动的状态下接入信息，只有这样才能在最短的时间内获得最准确的答案。数字服务遵循消费者从搜索、预订、支付到评价旅游产品的使用流程，按照机票、酒店、度假、火车票、景区、租车等横向产品（或产品组合）形态及互联网、手机、多媒体终端等纵向服务渠道两个维度设计网格状服务流程，实现服务无盲点，追求标准化、高效化、专业化、数字化的服务理念。他表示，“智慧旅游数字服务”将是从传统的旅游消费方式向现代的旅游消费方式转变的“推手”。虽然旅游消费的内容还是传统的吃、住、行、游、购、娱，但是可以通过信息技术的广泛运用实现消费方式的现代化。 去哪儿网数字服务倡导“以人为本、科技为源”的理念，实现信息技术与旅游业务的创新融合，满足消费者在旅游产品搜索、预定、支付及评价的一站式服务需求，响应政府“智慧旅游”的号召，努力建成国内第一家全在线旅游的数字服务体系。

    记者了解到，去哪儿网目前可搜索超过700家机票和酒店供应商网站，向消费者提供包括实时价格和产品信息在内的搜索结果，搜索范围超过15万家酒店和1.5万条国内、国际机票航线以及10万条度假线路、2.5万个旅游景点。此外，去哪儿网团购频道已针对全国100多个城市开展旅游类产品团购服务，每日在线旅游类产品团品数量超过700个。

    庄辰超透露，去哪儿网在未来5年会在任何移动平台上，为消费者提供旅游信息的入口，这个入口不但包括酒店，也包括当地的景区、消费，甚至包括消费者如果遇到旅游问题去找谁投诉等，使整个旅游行业更快、更好地实现真正意义上的“智慧旅游数字服务”。

    酷讯：构建帮助用户的旅游社区

    外出旅游，提前制定一份出色的旅行计划，可以使旅游者在出行的过程中省心省力，更好地享受假期。但要制定一份完善的旅行计划，必须详细了解各种细节，诸如旅游地点、旅游线路、交通情况、酒店信息以及各种费用等，花工夫不说还不一定能让自己满意。而酷讯全新推出的旅游互动社区“一起玩”，似乎可以让这个难题迎刃而解。“一起玩”是面向热爱旅游、愿意分享旅行快乐的年轻人群的旅游互动社区，传达快乐旅游、互动分享、结交驴友。酷讯产品运营中心总经理贾建强说希望“一起玩”能成为最能帮助用户的旅游社区。

    谈及“一起玩”，贾建强使用了几个关键词:便捷、分享、实惠。在制定旅行计划时，酷讯“一起玩”帮助你一键备忘旅行过程中需要的航班、酒店、景点等信息，定制旅行计划后，酷讯“旅游体验师”将对旅行计划进行点评，如果计划中有不合适的地方，“旅游体验师”会提出有价值的建议。在“一起玩”旅游社区里，游客可以撰写自己的旅游攻略，编辑每一天的行程，记录当天游玩的所有乐趣、沿途拍摄的美景以及所见所闻，使自己的旅行经历让更多朋友知道。

    “一起玩”倡导“人人都是旅游体验师”的概念，通过旅游基金、免费住宿、免费门票、甚至全程免费旅游的支持，鼓励网友分享自己的旅游行程，让每个网友都有机会担当旅游体验师的角色，给更多旅游爱好者提供最真实最有价值的参考。 据贾建强透露，“一起玩”手机版即将上线，届时人们借助手机，即可随时随地制定旅行计划、分享旅游攻略，结识驴友，在手机上即可达成所愿。

    记者了解，到2012年酷讯旅游网将重点推动旅游原创社区的发展，“一起玩”社区将重新定义“旅游攻略”，把旅游图文和行程花销充分结合起来，以行程天数为时间轴，通过生动和实用的完美融合，打造旅游行业的第一份体验式旅游攻略。

    携程：为小公司出差管账

    年中，携程推出中小企业商旅业务，业内还将信将疑。然而短短半年时间不到，携程中小企业商旅通客户已超2万家。“为小公司出差管账”，携程借此与新浪微博等企业一起荣膺“2011中国最佳商业模式”奖。 中国旅游研究院杨彦锋博士指出，商旅业务已成为在线旅游代理商必争之地。也有业内人士表示，携程希望借此提升差异化竞争力，摆脱同质化竞争。

    据悉，一般都是大型企业才外包商旅，商旅公司也主要瞄准跨国公司、大中型企业，鲜有为中小企业服务的。因为每家中小企业一年差旅开支有限，像服务大型企业一样提供一对一的顾问式、个性化定制服务，投入产出比太低。所以尽管国内活跃中小企业数量超过1200万家，相关市场规模达1000亿人民币，依然有99%没有进行商旅管理，每年差旅费用浪费、滥用超过100亿人民币。不过随着在线旅游市场竞争日趋激烈，业内大佬们也将目光放到了中小企业客户上。今年携程、国航先后启动了中小企业商旅管理业务。

    一位业内专家告诉记者，国内在线旅游企业同质化竞争严重，订酒店订机票，网站、航空公司，小代理都能做。商旅管理则不同，它提供很多增值服务，包括差旅政策制定、报表功能，对技术、平台要求又高，是旅行社、小代理或垂直搜索引擎所不具备的能力，所以对用户有很强黏性，有助携程摆脱同质化竞争。

    目前看来，“为小公司出差管账”这个“生意模式”也得到了市场的认可。记者从携程了解到，目前中小企业差旅客户已经超过了2万家。“看着携程做起来，其他在线旅游企业也许很快将跟进了”，一位业内人士表示。